Relations clients et employés : Ipsos Loyauté
OUR SOLUTIONS

Ipsos Loyauté est le spécialiste des problématiques de mesure, gestion et amélioration de la relation clients et de l’engagement des employés. Nous aidons nos clients à gérer l’expérience vécue par leurs clients et leurs collaborateurs afin que la valeur qu’ils apportent soit la plus importante possible pour l’organisation.

Enterprise Feedback Management L’Enterprise Feedback Management (EFM) collecte la satisfaction à chaud des clients, l’enrichit de données issues des réseaux sociaux ou de vos bases CRM, pour fournir en temps réel les enseignements clefs et les analyses prédictives adaptées à chaque personne de votre organisation.
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Cartographie du parcours client Ipsos analyse l’expérience vécue à chaque étape d’un parcours client spécifique afin de construire une cartographie complète sur laquelle sont projetées les attitudes et comportements des clients. Ces cartographies servent de support à l’amélioration de l’expérience client et le suivi des évolutions mises en œuvre. Lire la suite
Mesure et gestion de la relation client Les programmes de relations client évaluent la force globale de la relation de la marque et identifient les éléments de l'expérience globale du client qui doivent être améliorés et qui généreront le meilleur retour sur investissement. Lire la suite
Client mystère Le Client mystère d’Ipsos fournit aux marques et réseaux de distribution des retours instantanés sur la bonne réalisation de leurs prestations services, les aidant ainsi à améliorer l’efficacité et la performance de tous les points de contact avec leurs clients. Lire la suite
Expérience client et mesure de qualité pour le secteur automobile Ipsos propose des sondages approfondis sur l'expérience client et des études de référence pour les clients automobiles. Lire la suite
Engagement des employés Une main-d'œuvre engagée est un moteur clé de toute transformation réussie. Les équipes d'Ipsos conçoivent des programmes qui analysent, évaluent et développent le niveau d'engagement de vos gens. Notre différence? Nous allons au-delà des résultats et fournissons des idées et des solutions d'activation significatives qui favorisent une performance durable. Lire la suite
Leadership et culture organisationnelle Le leadership est le facteur d’accélération de la réussite de toute transformation. Nos solutions vous aident à concevoir un style de management pertinent et inspirant. Les organisations changent, mais la culture d'entreprise reste. Nous vous aidons également à développer cette culture pour qu'elle soit cohérente et inclusive et facilite la transformation de votre organisation. Lire la suite