Monitoring Quality | Automotive | Ipsos
Quality Measurement

Contrôle de la qualité

Nos solutions
Permettre à l’industrie automobile de prendre des décisions à partir d’informations sur les clients crédibles, sérieuses et facilement accessibles.

Ipsos est le principal fournisseur de programmes propriétaires de suivi de la qualité dans le monde. Tous les plus grands fabricants du monde utilisent nos plateformes de contrôle de la qualité pour suivre et surveiller de façon continue la qualité et la viabilité des nouveaux véhicules grâce à des études « club » propriétaires ou fournies par la concurrence.

Il est reconnu que l’amélioration des indicateurs de produit clés grâce aux programmes de suivi propriétaires se traduit par un meilleur classement dans les études comparatives Quality Club d’Ipsos.

Notre méthodologie Quality Feedback System (QFS) et notre portail de reporting et d’exploration de données Quality Connection™ sont conçus spécifiquement pour les programmes de suivi de la qualité initiale des automobiles et de la durabilité. La plateforme inclut une enquête en ligne éprouvée, un ensemble prédéfini de questions sur la qualité et un portail Web de reporting interactif. Quality Feedback System est la plateforme leader utilisée par les constructeurs automobiles internationaux sur plus de 30 marchés pour suivre la qualité initiale.

Grâce à une approche globale de la conception des enquêtes, nos clients de l’industrie automobile peuvent accéder aux retours d’expérience des clients de façon rapide et exploitable. Ces retours d’expérience leur permettent également de justifier la nécessité d’améliorer la chaîne d’approvisionnement, de réduire les coûts de garantie et d’éviter les rappels prématurés. Nos experts automobiles peuvent aider à prioriser et affecter les investissements en matière de conception et de fabrication pour obtenir les meilleurs résultats en termes de satisfaction client, améliorer la position de référence et enfin renforcer la loyauté du client et la fidélisation à la marque.

Plus de 8 000 membres de l’industrie automobile mondiale utilisent actuellement la plateforme Quality Connection™ pour surveiller en permanence la performance des produits par rapport aux attentes des clients. Notre approche d’étude hiérarchique offre une expérience rapide et agréable pour les répondants, tout en fournissant un diagnostic détaillé sur les défaillances le plus complet du marché. L’ensemble du programme – des invitations à l’étude, aux rappels, en passant par les enquêtes, les évaluations de post-lancement et la plateforme de reporting – a été conçu pour fournir les données les plus fiables, robustes et exploitables du secteur automobile.

Grâce à nos systèmes propriétaires de collecte de données et de reporting, Ipsos bénéficie d’une position unique pour écouter en permanence la voix de nos clients et des clients de l’industrie automobile. Nous sommes ainsi en mesure de fournir des portails de livraison de questionnaires et de données qui s’appuient sur des innovations telles que l’analyse de texte et de vidéo, et l’intégration des médias sociaux, en plus des mises à jour permanentes pour intégrer les nouvelles technologies et fonctionnalités des véhicules.

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