Relation client & collaborateur : Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Ipsos Mystery Shopping

Ipsos Mystery Shopping fournit aux marques et réseaux de distribution des retours instantanés sur la bonne réalisation de leurs prestations services, les aidant ainsi à améliorer l’efficacité et la performance de tous les points de contact avec leurs clients.

Les enjeux

  • S’assurer que votre réseau de points de vente met parfaitement en œuvre les décisions de votre politique produits et services ?
  • La qualité de service que votre client attend est-elle vraiment au rendez-vous ?
  • Comment vous assurez-vous que vos stratégies en matière d’expérience client sont mises en œuvre correctement et uniformément ?
  • À quelles vérifications pouvez-vous procéder pour déterminer si vos employés respectent la promesse faite par la marque ?

Nos solutions

Avec plus d’un million de visites  mystère effectuées chaque année dans plus de 100 pays dans le monde, nous avons participé à la mise en place et l’amélioration de stratégies d’expérience client pour bon nombre d’organisations mondiales majeures.

Ipsos réalise  des visites mystère en face à face, par téléphone et en ligne,pour tous les secteurs. Nos solutions reposent sur l’utilisation de plusieurs technologies, notamment les applications mobiles et les enregistrements audio et vidéo. Nous employons diverses techniques spécialisées, parmi lesquelles :

  • Achats mystères sur Internet et messagerie instantanée : notre enquêteur mesure l’interaction qu’il a avec le site (réactivité, précision de la réponse notamment).

  • Crowdsourcing : visites instantanées, parfaits pour comprendre et mesurer rapidement la bonne exécution de vos plans d’action en magasins (présence produits, PLV, politique prix, formation des vendeurs,...).

Toutes nos visites mystère  sont effectuées par des enquêteurs accrédités, formés et préparés pour mener à bien la mission qui leur est confiée.

Notre portail web de restitution des résultats (rapports, alayses, recommandations)permettent à nos clients de réellement comprendrela réalité de l’expérience de leurs clients.. Grâce aux tableaux de bord, aux analyses en cascade, aux alertes et aux rapports personnalisables, nos clients peuvent facilement assimiler, où et quand ils le souhaitent, nos résultats et les partager au sein de leur entreprise.

Rejoignez notre panel de visiteurs mystère.

Études de cas

Un opérateur de téléphonie mobile américain actifs dans 1 000 points de vente a constaté que saluer individuellement un client pouvait faire augmenter de 10 % son taux de conversion en achat sur ces clients.

En regroupant la visite mystère et les programmes d’Enterprise Feedback Management (EFM) sur une même plateforme, un détaillant international de pièces détachées automobiles a harmonisé sa stratégie en matière d’expérience client, augmentant ainsi ses taux de conversion. Cela a entraîné plus de 500 millions de dollars de revenus annuels supplémentaires grâce à la gestion des performances et l’écoute et l’exploitation des retours clients.

Une centrale de vente au détail basée en Amérique latine comptant 800 supermarchés, grands magasins d’aménagement de la maison et magasins de détail en Argentine, au Brésil, au Chili, au Pérou et en Colombie, a augmenté de 300 % le nombre de transactions effectuées via la carte de crédit de l'enseigne. L’augmentation de l’utilisation de la carte de l'enseigne est attribuée au programme de visites mystère mis en place: nous avons effectué 3 200 visites mystère tous les mois dans cette région.