Innovation & stratégie de marque : Ipsos Marketing
OUR SOLUTIONS

Retail Performance

Retail Performance est l’une des plus grandes expertises au monde en matière de retail et mesure la fréquentation et les comportements shopper. Nous travaillons avec des marques internationales dans plus de 50 pays sur la consumer intelligence et les tendances shoppers et retail afin d’améliorer l’ensemble de l’expérience consommateur.

Les enjeux

  • Combien de personnes entrent dans mon magasin ?
  • Comment puis-je améliorer mon taux de conversion ?
  • Quel est le profil type de mes consommateurs ?
  • Mon magasin engage-t-il les consommateurs ?
  • Parmi mes produits, lequel suscite le plus d'intérêt ?

Nos solutions

Retail Performance utilise les dernières technologies pour analyser l’intégralité du parcours client et fournir des informations sur la consumer intelligence pour maximiser les opportunités de vente et réduire les coûts opérationnels.

Nous nous concentrons sur les éléments suivants :

L'étude de la fréquentation

Tirer le meilleur parti du trafic en magasin pour augmenter les taux de conversion à l’aide d’analyses en magasin et de la mesure de fréquentation en temps réel. Les principales analyses de fréquentation possèdent un niveau d’exactitude minimal de 95 % dès le premier jour et ce niveau est maintenu tout au long de leur utilisation. Plus important encore, en tant que partenaire, nous aidons nos clients à exploiter toute la richesse des analyses de données.

Le temps de visite

Plus les consommateurs restent dans le magasin, plus ils sont susceptibles d’effectuer des achats. L’analyse du temps de visite vous fournira des informations précieuses sur les zones où se rendent vos clients et combien de temps ils y restent, vous permettant de prendre des décisions éclairées sur le merchandising, les promotions, le déploiement du personnel et l’agencement du magasin.

La gestion du parcours client

Nous vous aidons à comprendre le parcours du client au sein, autour et en dehors des files et salles d'attente en générant des données et des informations permettant d’identifier des pistes d’améliorations et d'optimisations opérationnelles. Pour augmenter la productivité et la rentabilité et améliorer l’expérience client en réduisant le temps d’attente en magasin, vous devez contrôler les parcours choisis et gérer la charge de travail du personnel.

Wi-Fi Tracking

La possibilité de voir la totalité du parcours du consommateur, de l’interaction initiale hors du point de vente, à l’entrée dans le magasin en passant par l’achat d’un produit. Les visites répétées peuvent fournir des informations précieuses sur le comportement du shopper.

Le profil des consommateurs

Modéliser les différents profils d'individus parcourant le magasin, interagissant avec les produits, s’adressant au personnel et naviguant au sein des espaces offre un degré supérieur de granularité sur la compréhension des consommateurs.

Le comportement des consommateurs

Utiliser le comportement des consommateurs comme driver clé est fondamental pour augmenter les taux de conversion. Les insights disponibles vous donnent les outils nécessaires pour proposer des designs attractifs en magasin, un service client incomparable, un merchandising pertinent et même des campagnes de marketing ciblées.

Études de cas

Nos clients font appel à notre expertise afin d’améliorer l’expérience shopper et prendre des décisions commerciales basées sur des faits.
Analyser et donner des moyens d’action au personnel : un détaillant de bijoux souhaitait capitaliser sur son investissement en matière de formation et faire comprendre à son staff l’impact de leurs actions sur les taux de conversion et sur le chiffre d’affaires global. Par ailleurs, le siège désirait identifier les magasins qui se portaient bien et ceux qui avaient besoin d’aide, afin de mieux répartir les ressources.
La fréquentation de 29 magasins aux agencements très différents a été mesurée, tandis qu’un programme de formation dédié a été élaboré pour permettre aux responsables de magasin d’augmenter les taux de conversion et le montant moyen des transactions. Désormais, les responsables de magasin et leurs équipes disposent des moyens nécessaires pour améliorer le taux de conversion de leur magasin et peuvent clairement mesurer l'impact de leurs actions sur celui-ci.

Augmenter la satisfaction de la clientèle : notre client du secteur des télécommunications utilisait uniquement le chiffre d’affaires pour mesurer les performances de son magasin. Or, la direction a réalisé que ces chiffres ne racontaient qu’une partie de l’histoire.
En utilisant la mesure de la fréquentation et les indicateurs de conversion des ventes, des différences notables ont été observées en ce qui concerne la planification et l’efficacité budgétaire. L’avantage le plus immédiat étant la possibilité d’identifier les employés réalisant le plus de ventes, ce qui a entraîné la rationalisation du processus opérationnel, l’optimisation de la planification du personnel, ainsi qu’une meilleure utilisation du budget alloué à ce dernier. Tout ceci a conduit à l’amélioration de la satisfaction client, un résultat très apprécié par l’entreprise.
Qui plus est, ils ont pu mesurer avec précision le succès des campagnes marketing, ce qui a permis de mieux cibler les prochaines en se basant sur des données factuelles.

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