Converser et s'immerger : Ipsos UU - Études qualitatives
OUR SOLUTIONS

Social Intelligence

La social intelligence, ou “social listening”, est le nom donné à l’analyse de la donnée issue des media sociaux. Cette méthodologie délivre des insights à partir des grands indicateurs du digital : conversations sociales, web visuel (images et vidéos), données de search ou autres indicateurs du comportement des internautes – pour permettre d’optimiser vos performances ou votre stratégie.

Les enjeux

  • Innovation : quelles nouvelles idées pourrait-on tirer de l’identification et de suivi de nouvelles tendances en ligne ? Quels sont les besoins exprimés par les internautes ?
  • Comment les consommateurs s’expriment-ils sur ma catégorie ? Quelles sont les occasions de consommation et les besoins qui y sont liés ?
  • Quel est le parcours d’information et de choix en ligne ?
  • Quel est l’impact de ma communication sur les réseaux sociaux ?
  • Quelle est l’image de ma marque en ligne ? Quels signaux faibles pourraient l’impacter à court, moyen ou long terme ?

Nos solutions

Nous analysons les millions de conversations de vos clients, consommateurs, influenceurs : ce qu’ils disent, ce qu’ils montrent, ce qu’ils ressentent au jour le jour – pour en tirer des recommandations opérationnelles pour votre stratégie.

Nous traduisons les millions de posts des réseaux sociaux en insights réellement utiles pour votre organisation, actionnables dans la culture et le contexte de votre entreprise. Le recours à des techniques avancées de data science (Artificial Intelligence), couplées à une analyse qualitative (Human Intelligence), permet d’analyser ces immenses volumes de données :

  • Dans une logique « top down » : nous appliquons des cadres d’analyses à la donnée non-structurée pour comprendre l’image de votre marque ou la performance de vos communications.
  • Dans une logique « bottom up » : des approches exploratoires permettant de révéler les thèmes clés spontanément présents dans un corpus de données non-structurées. Cette technique permet de révéler « les insights qu’on ne cherchait pas » dans la donnée sociale, par exemple une nouvelle tendance ou une dimension d’image insoupçonnée. 

Études de cas

L’un de nos clients dans les télécoms souhaitait comprendre l’image de sa marque en France et à l’international. Nous avons mis en place une approche permettant en plusieurs phases d’explorer les représentations liées à la marque et ses concurrentes, grâce à un quali exploratoire et projectif, couplé à la mesure des grandes dimensions d’image des marques du secteur sur les réseaux sociaux sur une période de 3 ans. Cela a permis de révéler de nouvelles dimensions d’image, et d’analyser l’évolution des perceptions sur un temps long, et en continu.

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