Vision de l’expérience client à construire (Engage)

Notre raison d’être est de vous aider à définir une vision claire de l’expérience client que vous voulez offrir ; une expérience qui honore la promesse de votre marque vis-à-vis de vos clients et trouve systématiquement un écho favorable auprès de vos collaborateurs.

Nous vous accompagnons à répondre aux questions clé pour bâtir l’expérience de demain :

• Avez-vous défini votre vision/vos objectifs en matière d’expérience client ? Votre organisation les respecte-t-elle et êtes-vous prêts pour l’expérience client ?
• Avez-vous cartographié le(s) parcours de vos clients et déterminé le parcours idéal dans chaque point de contact et canal ?
• Votre écosystème de mesure incite-t-il à l’action et génère-t-il un impact commercial/financier positif ?
• Pour soutenir ces objectifs, disposez-vous d’une feuille de route dédiée à l’expérience client à laquelle votre organisation adhère et d’un modèle puissant de gouvernance d’expérience client ?