Relation client & collaborateur : Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Ipsos Loyalty est le spécialiste des problématiques de mesure, gestion et amélioration de la relation clients et de l’engagement des employés. Nous aidons nos clients à gérer l’expérience vécue par leurs clients et leurs collaborateurs afin que la valeur qu’ils apportent soit la plus importante possible pour l’organisation.

Enterprise Feedback Management L’Enterprise Feedback Management (EFM) collecte la satisfaction à chaud des clients, l’enrichit de données issues des réseaux sociaux ou de vos bases CRM, pour fournir en temps réel les enseignements clefs et les analyses prédictives adaptées à chaque personne de votre organisation. Lire la suite
Cartographie du parcours client Ipsos analyse l’expérience vécue à chaque étape d’un parcours client spécifique afin de construire une cartographie complète sur laquelle sont projetées les attitudes et comportements des clients. Ces cartographies servent de support à l’amélioration de l’expérience client et le suivi des évolutions mises en œuvre. Lire la suite
Baromètres de Satisfaction et Recommandation Clients Relationnels Les baromètres relationnels évaluent la force de la relation avec votre marque et identifient les composantes de l’expérience client qui doivent être améliorées en priorité et qui fourniront le meilleur retour sur investissement. Lire la suite
Mystery Shopping Ipsos Mystery Shopping fournit aux marques et réseaux de distribution des retours instantanés sur la bonne réalisation de leurs prestations services, les aidant ainsi à améliorer l’efficacité et la performance de tous les points de contact avec leurs clients. Lire la suite
Expérience client et mesure de la qualité dans le secteur automobile Ipsos propose des enquêtes adaptées au secteur automobile sur l’expérience client et des analyses benchmark entre constructeurs. Lire la suite
Engagement des salariés L'engagement des salariés est un moteur clé de toute transformation réussie. Les équipes Ipsos conçoivent des programmes qui évaluent, comparent et renforcent le degré d'engagement de vos employés. Notre différence ? Nous allons au-delà des résultats et offrons des informations utiles et des solutions opérationnelles favorisant des performances durables. Lire la suite
Leadership & culture organisationnelle Le leadership est le facteur d’accélération de la réussite de toute transformation. Nos solutions vous aident à concevoir un style de management pertinent et inspirant. Les organisations changent, mais la culture d'entreprise reste. Nous vous aidons également à développer cette culture pour qu'elle soit cohérente et inclusive et facilite la transformation de votre organisation. Lire la suite