Benchmarking Quality, Product, and Buyer Experience | Automotive | Ipsos
Quality Measurement

Évaluation de la qualité, du produit et de l’expérience d’achat

OUR SOLUTIONS
Mesurer les attentes des clients et évaluer le niveau de possession de véhicules.

Évaluer votre niveau de performance par rapport à vos principaux concurrents est crucial pour développer des stratégies de marché, réaliser des améliorations de produit et concevoir de meilleurs véhicules. Ipsos pilote deux programmes de référence à l’échelle internationale qui livrent des insights permanents à l’industrie automobile.

Quality Club

Ces programmes sont en place dans plus de 10 pays et permettent de recueillir les retours d’expérience de centaines de milliers de clients chaque année de façon fiable et exploitable. Nos questionnaires ont été conçus de façon conviviale pour collecter toutes les informations de diagnostic dont les équipes de conception produit, d’ingénierie, de fabrication et de qualité ont besoin pour mesurer la qualité perçue, identifier les causes profondes d’insatisfaction des clients et mettre en œuvre des mesures correctives.

New Car Buyer Studies (NCBS)

Nous fournissons à l’industrie automobile une compréhension approfondie du comportement et des attitudes des clients vis-à-vis des marques automobiles après l’achat d’un nouveau véhicule. Elle révèle également l’impact de l’expérience du client avec différentes marques sur sa décision d’achat et son intention de rachat et de recommandation. Les programmes NCBS couvrent les principaux aspects du processus d’achat tels que l’entonnoir/les réflexions d’achat, les motifs d’achat et les facteurs de rejet. Ils offrent également une vue complète de la satisfaction du client par rapport aux attributs actuels du produit, aux habitudes de conduite, au profil des acheteurs et à l’image de la marque et du véhicule – autant d’indicateurs majeurs de fidélité et de plaidoyer. L’analyse des données sur les acheteurs de nouvelles voitures est essentielle pour comprendre comment sont définies les attentes des clients en termes d’expérience produit et pour identifier les véhicules auxquels vos clients comparent leur nouvelle voiture.

Les principaux avantages d’un « club » par rapport à une étude comparative groupée résident dans la fiabilité des noms directement fournis par les fabricants participants. Cela permet des contrôles rigoureux sur la précision et la fiabilité des effectifs d’échantillon, la cohérence de la collecte de données, et la transparence des méthodes de reporting et de traitement des données.

Méthodologie Quality Feedback System (QFS)

Nous utilisons plusieurs approches pour convier les clients à participer à notre enquête détaillée et conviviale en fonction du mode de communication généralement privilégié et admis dans la culture du pays. Malgré la souplesse dans le choix de la méthode d’invitation (e-mail, SMS, etc.), tous les clients sont dirigés vers une étude comparative homogène pour l’ensemble des pays. Les clients de l’industrie automobile participants ont accès aux retours d’expérience des clients sous 24 heures depuis notre portail de reporting de pointe Quality Connection™. Cela permet d’analyser le NIV (numéro d’identification du véhicule)/niveau d’un répondant et de concevoir des tableaux de bord synthétiques en utilisant une méthode rapide, continue et homogène pour l’ensemble des véhicules, marques, pays ou régions.

Ipsos Comprehensive Quality Practice | Quality Measurement