Behaviour Insights | Retail Performance | Ipsos
Retail Performance

Informations comportementales

OUR SOLUTIONS
Visualisez le parcours jusqu’à l’engagement du client.

Des observations comportementales révélatrices, recueillies dans le cadre du processus de cartographie du parcours client, sont essentielles pour faire croître les ventes et encourager la loyauté.

Les acheteurs affichent des comportements particuliers lorsqu’ils déambulent dans le magasin. Ils peuvent venir chercher rapidement quelques articles ou prendre le temps de visiter le magasin avant de se décider. Les enseignes renommées comprennent les consommateurs, elles présentent donc les magasins de façon à déclencher une action positive telle que l’engagement des consommateurs. Offrir de meilleures expériences client en magasin, en aidant les clients à trouver exactement ce dont ils ont besoin, est essentiel pour tout commerçant désireux d’améliorer ses résultats.

Développer une stratégie efficace pour motiver les acheteurs à différents points de contact maximisera le temps d’arrêt du client et augmentera les ventes.

Nos analyses de la fréquentation sont déterminantes pour :

  • accroître la répétition des visites en surveillant les activités qui favorisent les visites ultérieures ;
  • élargir votre base clients et identifier à quel moment les nouveaux clients entrent dans votre magasin ;
  • accroître la valeur moyenne des transactions en concevant des parcours de navigation vers des zones de produits complémentaires ;
  • réduire l’abandon de produits et gérer le flux de trafic pour éviter les goulots d’étranglement et les obstructions ;
  • établir un retour sur investissement à partir des présentations en vitrine en contrôlant de quelle façon le caractère accueillant du périmètre conduit à l’achat de produits ;
  • créer des profils clients détaillés et suivre des parcours d’achat complets.

Les insights comportementaux d’Ipsos peuvent vous aider à transformer les ventes et à toucher du doigt le processus de décision de vos clients en utilisant des réponses cognitives de la vie réelle.

Nos insights vous aideront à prendre des décisions de gestion influentes basées sur des comportements et des réactions réels vis-à-vis du fonctionnement de votre magasin. Ces améliorations de la gestion de l’expérience client permettront à coup sûr de démarquer positivement votre magasin de la concurrence et d’augmenter à la fois la fréquentation et la fidélité.

Les études d’observation peuvent offrir des avantages extrêmement puissants et révolutionnaires pour l’entreprise. Adaptez votre magasin au comportement des clients créera un environnement de proximité et encouragera les dépenses en magasin.