Finding the right customer experience KPI for your business
L'équipe Customer Experience d'Ipsos vous livre dans cet article, les approches que les entreprises pourraient adopter pour pouvoir utiliser efficacement les comparaisons entre pays dans leurs études internationales.
The science of strong relationships in challenging times.
Why customer experience still matters amid COVID-19 and social distancing.
What happens when there is a mismatch between what a brand promises to its consumers and their actual experience? Fiona Moss explores the promise-experience gap, the benefits of aligning the two and the pitfalls of over-promising.
Les consommateurs ont plus que jamais une forte influence sur leur relation avec les marques. Leur voix compte et a un impact majeur ces dernières. Ainsi, les marques doivent apprendre à être de plus en plus agiles et suivre six principes simples et décisifs pour réellement entrer dans l'ère de la «customer centricity».
