Odnos s klijentima i zaposlenicima: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Enterprise Feedback Management

Enterprise Feedback Management je softver koji prikuplja povratne informacije od potrošača i kombinira ih sa svim srodnim podacima - od društvenih medija do financijskih - da bi se osigurali uvid i analiza sadašnjih i prošlih događaja u cilju predviđanja budućih, inače nepoznatih događaja, prilagođena pojedincu u vašoj organizaciji.

Kontekst klijenta

Koji su najbolji načini za efikasno korištenje podataka za personalizaciju interakcija s vašim potrošačima? Možete li pratiti i interpretirati svaku interakciju i iskustvo s potrošačima u realnom vremenu u cijeloj vašoj organizaciji?
Kako kombinirate izvore podataka koji se nalaze u cijeloj vašoj organizaciji kako biste ojačali odnose s potrošačima, zaposlenima i brandovima?

Rješenja

Enterprise Feedback Management nije samo pitanje softvera ili jednostavno rješenje za kompliciran problem, već integracija tehnologija koje će dovesti do poslovnih rezultata. Mi kombiniramo Glas potrošača (VoC – tehnika kojom se dobivaju želje i očekivanje klijenata), Glas zaposlenih (VoE - sumirane potrebe, želje i nade zaposlenih, izgovorene i neizgovorene) i operativne podatke u jednu platformu kako bismo našim klijentima pružili alate za poboljšanje dodirnih točaka, rješavanje žalbi korisnika i nadgledanje učinka. Naši klijenti mogu očekivati trenutnu korist prilikom implementacije – i u budućnosti - kako se EFM tehnologija, tržišno okruženje i organizacije naših klijenata budu razvijale.

Naši sustavi koriste naprednu tekstualnu analizu kako bi dali smisao nestrukturiranim podacima i klijentima predložili aktivnosti koje su njima prilagođene, tako da se oni mogu fokusirati na aktivnosti koje imaju za cilj poboljšanje iskustva potrošača. Mi isporučujemo dokumente s najvažnijim informacijama o predmetu u vidu rezimea na jednoj strani kako bismo osnažili zaposlenike naših klijenata za donošenje poslovnih odluka tako što se svim zaposlenicima omogućava pristup podacima relevantnim za njih u lako razumljivom i djelotvornom formatu. EFM omogućava dvosmjerni dijalog između potrošača i zaposlenika, kako bi se osigurala smislena komunikacija i potaknula lojalnost.

Kao iskusni profesionalci koji se bave iskustvom potrošača, mi imamo znanje koje nam omogućava da radimo kao savjetnici. Izradili smo mapu rješenja od najboljih softverskih kompanija u svijetu, što nam omogućava da softver prilagodimo potrebama naših klijenata. Naša stručnost u izboru, dizajniranju, konfiguriranju, implementaciji, održavanju i unapređenju najsuvremenijih sveobuhvatnih EFM softverskih sustava omogućava da naši klijenti steknu najbolji EFM softver i da imaju sustave za postizanje maksimalne poslovne vrijednosti.

Neki od izvora koje obično tražimo da prikupimo su CRM, prodaja, korisnički servis, tehnička podrška, financije, operacije, istraživanje tržišta, društveni mediji i podaci o zaposlenima. 

Otkrijte kako da optimizirate dizajn EFM-a i VOC programe (očekivanja, preferencije i averzije potrošača) kako biste povećali povrat ulaganja i smanjili žalbe kupaca i gubljenje potrošača.

Studije slučaja

Pomogli smo jednom od najvećih svjetskih proizvođača automobila da usmjeri tisuće dilera na taktičko rješavanje problema s potrošačima. Osigurali smo i višem menadžmentu uvid u to kako da vode sveobuhvatne poslovne ciljeve.

Radili smo s jednim od najvećih telekomunikacijskih kompanija u Europi na smanjenju udjela nezadovoljnih kupaca za 50% i smanjenju broja žalbi za 50%. Ovo je značajno doprinijelo poboljšanoj lojalnosti kupaca, operativnoj efikasnosti i jednoj od najboljih EBITDA marži u djelatnosti.

Radimo s vodećom osiguravajućom kućom u Velikoj Britaniji na promjeni njihovog poslovanja, ključnih indikatora uspjeha na osnovu kojih se ocjenjuje uspješnost firme i metoda osnaživanja agenata call centra. Do sada je rješavanje problema pri prvom kontaktu dramatično poraslo, a usmjerenost na potrošača se poboljšala za 40%.