Enterprise Feedback Management (EFM)
Potrošači u svim kategorijama sada traže personalizirana iskustva koja su dostupna kada oni to žele, kako žele, gdje žele. Bez obzira na to da li je željeno iskustvo pruženo, sada je moguće, kroz eksploziju mobilnih uređaja i društvenih medija, da potrošači odmah dobiju povratnu informaciju. Posljedica je sve značajniji utjecaj koje iskustvo potrošača ima na cjelokupni odnos s brandom.
