Odnos s klijentima i zaposlenicima: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Korisničko iskustvo i mjerenje kvalitete u automobilskoj industriji

Ipsos nudi dubinsko (deep-dive) korisničko iskustvo i referentna istraživanja za klijente iz automobilske industrije.

Kontekst klijenta

Ipsos Loyalty pruža uvid u korisničko iskustvo od početka do kraja korisnikovog puta. Mi identificiramo probleme, kao i pozitivne aspekte, da bismo pomogli našim klijentima da njihovi potrošači budu zadovoljniji. Točke na putu potrošača koje obično mjerimo su:

  • Prodajno iskustvo kod dilera
  • Post-prodajno iskustvo kod dilera
  • Korisničko iskustvo s vozilom.

Rješenja

Da bismo pomogli proizvođačima vozila da poboljšaju kvalitetu proizvoda, koncepcije novih automobila i upravljanje korisničkim iskustvom, Ipsos Automotive također nudi dubinske studije o korisničkom iskustvu. To mogu biti individualni, club ili sindicirani pristupi kao što su:

  • VQS (Vehicle Quality Survey) prati povratne informacije od potrošača u vezi s prirodom problema kod vozila, brigama i frustracijama kupaca u vezi sa stanjem, funkcijama i performansama njihovih vozila.
  • EFM (Enterprise Feedback Management) Naš portfelj rješenja pomaže klijentima da otkriju povratne informacije iskustava u realnom vremenu, čime se omogućava da odgovarajuće osobe poduzmu hitne akcije. 
  • Mystery shopping ocjenjuje usklađenost prodajnih i post-prodajnih standarda u mreži dilera prema pravilima i filozofiji branda.
  • Club CSI sales and/or after sales praćenje zadovoljstva korisnika na osnovi uobičajenih ključnih indikatora učinka u okviru djelatnosti za procese prodaje i post-prodaje.

Studije slučaja

Francuski proizvođač originalne opreme - vrednovanje korisničkog iskustva u realnom vremenu ubrzo nakon interakcije s prodajnim ili post-prodajnim dilerima u 33 različite zemlje, +1,7 milijuna intervjua godišnje, što omogućava neposredno rješavanje problema i praćenje putem povratnih informacija.

Klub proizvođača originalne opreme – ocjena korisničkog iskustva s njihovim novim putničkim automobilom u 7 europskih zemalja, uključujući i Rusiju, +125.000 intervjua uključujući i referentne podatke za uspoređivanje s konkurencijom, performanse njihovih modela nakon 3 mjeseca i 12 mjeseci vožnje.