Odnos s klijentima i zaposlenicima: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Mjerenje i upravljanje odnosom s potrošačima

Programi odnosa s potrošačima procjenjuju ukupnu snagu odnosa s brandom i identificiraju koje dijelove ukupnog korisničkog iskustva treba poboljšati, a koji će osigurati najveći povrat investicije.

Kontekst klijenta

Šta možete učiniti kako biste najbolje razumjeli vaš odnos s vašim kupcima na više proizvoda i kanala? Kako identificirate i ugrađujete ciljeve u vašu strategiju korisničkog iskustva kako biste maksimizirali vrijednost kupaca za organizaciju?

Rješenja

Ipsos Loyalty ima bogato iskustvo u dizajniranju i implementaciji programa korisničkog iskustva u svim ključnim sektorima širom svijeta. Naša ponuda se vrti oko tri ključna aspekta: otkrivanje i dizajn, analiza i planiranje akcija.

Konkurentski kontekst koristimo za bolje razumijevanje istinske snage odnosa - devet od 10 je dovoljno dobro samo ako je bolje od konkurencije. Konkurentni kontekst se pokazao kao bolji prediktor zadržavanja klijenata i udjela novca nego razmatranje samo jednog izoliranog branda.

Naša analiza glavnih pokretača identificira prioritetna područja koja treba poboljšati kako bi se optimizirala iskustva kupaca i maksimalno povećala vrijednost klijenta za organizaciju.

Studije slučaja

Vodeća azijska i latinoamerička banka i izdavač kreditnih kartica je procijenila prijetnje od strane konkurenata i mogućnosti za kvantifikaciju potencijalnih prihoda od prodaje na 15 brzo rastućih tržišta.

Vodeći svjetski distributer električnih potrošnih materijala koristio je naš konkurentski pristup za uspostavljanja strateških akcijskih planova putem identificiranja ključnih pokretača prihoda u 12 zemalja.

Vodeća tehnološka kompanija rasporedila je globalni program zadovoljstva korisnika u preko 70 zemalja i na preko 40 jezika. Program je osigurao globalne i lokalne akcijske planove za rukovodstvo i korišten je za postavljanje godišnjih ciljeva za poticanje i nagrađivanje zaposlenih.

B2B program istraživanja za globalnu transportnu kompaniju generirao je pravovremene, izvodljive i bogate podatke o zadovoljstvu korisnika kako bi razumjeli i postavili prioritete područja za poboljšanje u svim mrežama i kanalima. Istraživanje je ugrađeno u interne sustave pokazatelja učinka i sistem nagrađivanja, a korišteno je u inicijativama za obuku osoblja u preko 50 zemalja.