Benchmarking Quality, Product, and Buyer Experience | Automotive | Ipsos
Quality Measurement

Uspoređivanje kvalitete, proizvoda i iskustava kupaca

OUR SOLUTIONS
Opravdanje očekivanja kupaca i položaja koji nosi posjedovanje određenog vozila.

Za razvoj tržišnih strategija, unapređenje proizvoda i konstruiranje boljih vozila ključno je razumjeti koliko vam dobro ide u odnosu na glavne konkurente. Ipsos provodi dva programa za uspoređivanje diljem svijeta i pruža kontinuirane uvide automobilskoj industriji.

Klub kvalitete

Ovi programi obuhvaćaju više od 10 zemalja, a prikupljaju se povratne informacije od stotina tisuća potrošača svake godine na pouzdan način koji omogućava daljnje djelovanje. Naši su upitnici prilagođeni potrošačima kako bi prikupili sve dijagnostičke podatke koji su timovima za inženjering, proizvodnju, kvalitetu i dizajn proizvoda potrebni kako bi utvrdili doživljaj kvalitete, kao i glavne uzroke nezadovoljstva kupaca i proveli korektivne mjere.

Istraživanja kupaca novih automobila

Automobilskoj industriji pružamo temeljito razumijevanje ponašanja i stavova kupaca prema robnim markama automobila nakon kupnje novog vozila. Otkrivamo i utjecaj iskustava s različitim robnim markama na odluku kupaca o kupnji i namjeru ponovne kupnje i preporuke. Programi za istraživanje kupaca novih automobila pokrivaju ključne aspekte procesa kupnje, poput lijevka kupnje/razmatranja, razloga za kupnju i čimbenike odbijanja. Također pokrivaju sveobuhvatan prikaz zadovoljstva kupaca sadašnjim atributima proizvoda, vozačkim navikama, profilom kupaca te slikama robne marke i vozila - ključnim pokazateljima vjernosti i zagovaranja. Analiza podataka o kupcima novih automobila presudna je za razumijevanje načina na koji nastaju očekivanja kupaca u pogledu iskustva s proizvodom i vozila s kojima vaši kupci uspoređuju svoja nova vozila.

Ključne prednosti kluba kvalitete u odnosu na sindicirano poredbeno istraživanje uključuju pouzdanost dobivanja imena izravno od proizvođača koji sudjeluju. To omogućava strogu kontrolu preciznosti i temeljitosti veličina uzoraka, dosljednost u prikupljanju podataka i transparentnost u obradi podataka i metodama izvještavanja.

Sustav povratnih informacija o kvaliteti

Primjenjujemo više pristupa kako bismo kupce pozvali da sudjeluju u našoj iscrpnoj, ali za upotrebu jednostavnoj anketi, u skladu s kulturno prihvaćenim i poželjnim metodama u pojedinoj zemlji. Unatoč fleksibilnosti metoda pozivanja (e-pošta, SMS i sl.), svi se kupci usmjeravaju na globalno dosljednu poredbenu anketu. Povratne informacije od kupaca dostupne su klijentima iz automobilske industrije koji sudjeluju u istraživanju u roku od 24 sata, putem našeg najsuvremenijeg portala za izvještavanje Quality Connection™. Portal omogućuje analiziranje od identifikacijskog broja vozila (VIN) do vrhunskih upravljačkih ploča za izvještavanje brzo, kontinuirano i dosljedno za sva vozila, robne marke, zemlje ili regije.

Ipsos Comprehensive Quality Practice | Quality Measurement