Az Ipsos podcast sorozatának ismét magyar vendége volt
Szabó Attila a Ford korábbi magyar, jelenlegi lengyel ügyvezetője volt a vendég az Ipsos Customer Perspective podcast sorozat legutóbbi részében.
Attila a magyar Ipsos CX vezetőjével, Földes Annamáriával és az Ipsos nemzetközi Chief Experience Officer-ével beszélget számos ügyfélélmény vonatkozású témáról. Szóba kerül a Ford elektromos autós jövője, az elektromos autós ügyfélút változása, az ügyfélkapcsolatok erősítésének lehetőségei. Attila megemlíti a pandémia alatt tanultak beépülését az ügyfélkiszolgálásba, az új digitális vagy inkább „figitális” értékesítés lehetőségeit, új touchpointok megjelenését, amik aztán velünk maradtak, erősítve az ügyfélélmény hatását az ügyfélkapcsolatokra.
Attila a próbavásárlások nagy rajongójaként beszél annak jelentőségéről a hálózatfejlesztésben és a Voice of Customer (VoC) mérésekkel együtt az igazság fontos pillanatának tartja. Megosztja a hallgatókkal természetesen azt is, hogy a Ford erősen CX központú gondolkodása hogyan jelenik meg a szervezet mindennapjaiban, hogyan ünneplik meg a sikereiket és azt, hogy a reményekben gazdag jövő részben már itt van, melynek kiemelkedően fontos része az ügyfélélmény.
A sorozat korábbi részei az Ipsos nemzetközi oldalán meghallgathatók. Az előző magyar vonatkozású, Román Gergellyel (Decathlon) készült adás itt érhető el.
