Vásárlói és munkavállalói kapcsolat: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Customer Experience and Quality Measurement for Automotive

Az autóiparban dolgozó ügyfeleink számára deep-dive ügyfélélmény-felméréseket és referencia-felméréseket kínálunk.

Ügyfélkontextus

Az Ipsos Loyalty teljes rálátást biztosít az ügyfélútra az elejétől a végéig. Segítettünk feltárni a gyenge pontokat és rávilágítani a lehetőségekre, amelyekkel ügyfeleink kellemesebbé tehetik vásárlóik számára az ügyfélutat. Az ügyfélút során jellemzően az alábbi pontokat mérjük:

  • A kereskedőnél tapasztalt értékesítés
  • A kereskedőnél tapasztalt értékesítés után
  • A jármű vezetésének élménye

Megoldásaink

Az Ipsos Automotive deep-dive ügyfélélmény-tanulmányokat kínál a járműgyártó cégeknek, hogy segítséget tudjon nyújtani a termék minőségének fejlesztésében, új autókoncepciók kidolgozásában és az ügyfélélmény menedzsment területén. Ezek a tanulmányok lehetnek függetlenek,... vagy szindikáltak:

  • A VQS (Vehicle Quality Survey) a járművek állapotával, funkciójával és teljesítményével összefüggő jármű problémákkal, aggodalmakkal és a dizájnt illető csalódottságokkal kapcsolatos vásárlói visszajelzéseket kezeli.
  • Az EFM-ben (Enterprise Feedback Management) található megoldások portfóliója segít ügyfeleinknek, hogy valós idejű visszajelzéseket kapjanak a transactional experiences-ről és lehetővé teszi, hogy a megfelelő ember azonnal cselekedni tudjon.

Esettanulmányok

Francia OEM (Original Equipment Manufacturer) - nem sokkal az értékesítőnél vagy az ügyfélszolgálaton tett látogatás után az ügyfélélmény valós idejű kiértékelése 33 országban. Az egy év alatt elvégzett több, mint 1,7 millió interjú teszi lehetővé az azonnali problémakezelést és a megfigyelést zártrendszerű visszajelzéseken keresztül.

Club of OEMs - az új személygépjárművel kapcsolatos ügyfélélmény kiértékelése 7 európai országban, köztük Oroszországban is. A több mint 125 000 interjú többek között összehasonlításként a modellek 3 illetve 12 hónapos használata utáni teljesítményére vonatkozó referencia adatokat tartalmazott.