Mobil

Az elmúlt években világszerte robbanásszerűen terjed a mobiltechnológia. Nemcsak a mobilos felhasználók száma nőt mindenhol, hanem a felhasználók egyre több időt töltenek mindennapi tevékenységeik során a mobileszközeiken, legyen szó videók megtekintéséről, vásárlásról vagy internetes böngészésről. Mára már a mobilinternet sok fejlett és fejlődő piacon népszerűbb a vezetékes internetnél. A fogyasztók márkákkal történő interakciója minden eddiginél fragmentáltabb és több szinten van jelen. A fogyasztók elfoglaltak és a multitasking az életük része. Ennek megfelelően sok tervezett márkamegjelenési lehetőséget szalasztunk el, és a márkák emlékezési relevanciája a vártnál gyorsabban erodálódik.

Mire használható?

A mobiltechnológia lehetőséget arra, hogy többet megtudjunk ezeknek a folytonos interakcióknak az értékéről és relevanciájáról, ahol minden egyes érintkezési pont potenciális lehetőséget kínál arra, hogy megértsük a fogyasztók motivációit, szükségleteit és vágyait.

A mobil jelentette előny az idő, a hely és a kontextus szempontjából kulcsfontosságú a jobb insightok kialakításához:

  • A válaszadókkal fennálló folyamatos kapcsolat rövidebb átfutási időt és szorosabb együttműködést eredményez.
  • Az azonnali („in-the-moment”) kapcsolatoknak köszönhetően természetesebbek és valós idejűek a válaszok.
  • Gazdagabb tartalom annak köszönhetőn, hogy a fogyasztók élményeiket képekkel, videókkal, hangfelvételekkel, sőt helyalapú adatokkal osztják meg.
  • A válaszokon túlmutató kutatási lehetőségek a földrajzi helymeghatározással, valamint az okostelefon használatának passzív nyomon követésével és/vagy a viselkedés időbeni követésével.
  • Hozzáférés a már nem PC-ket használó populációs szegmensekhez, pl. az ezredforduló környékén születettek (18–24 évesek).

A egyszerű SMS-felmérésektől az alkalmazásokon alapuló kvantitatív/kvalitatív kutatás és a böngészőalapú online mobil felmérések irányába történő fejlődés jegyében az Ipsos sokféle mobil platformot kínál a kutatás mobilos módszerrel történő kiegészítéséhez.

Az Ipsos legfontosabb alkalmazásai:

  • Eszközfüggetlen kutatás, ahol a válaszadó az online felmérést tetszőleges eszközön (mobil vagy desktop) töltheti ki
  • Gyors válaszidejű megoldások a sürgősségi terepmódszer használatával (koncepció és ötletek tesztelése, azonnali márkaegészségi értékelés stb.)
  • Etnográfia és naplók
  • Kampányszponzorálás hatékonysága
  • Médiafogyasztás passzív méréssel és mobil naplókkal
  • Shopper, Path to Purchase és Population Movement passzív méréssel és geolokációval
  • Terméktesztelés mobil naplókkal
  • Vásárlói élmény (utazás, vásárlás stb.)
  • Munkavállalói visszajelzés
  • Kvalitatív kutatás az Ipsos Applife alkalmazással

Hogyan működik?

  • Ipsos Engage: ez az Ipsos interfész és kérdőív sablonja a mobilos böngészőalapú felmérések készítéséhez. A eszköz-reszponzív felméréstervezésnek köszönhetően minden kutatás mobilbarát formában jelenik meg. Ez gondoskodik a felmérés optimális megjelenítéséről a válaszadó által választott eszközön (desktop vagy mobil).
  • Az Ipsos Mobile App az ideális platform, amikor azonnali visszajelzésre van szükség, vagy amikor a fogyasztói szempontokat hosszabb időtartam során kell gyűjteni. Az interfész sokféle lehetőséget támogat az egyszerűtől az összetettebb eldöntendő és kifejtős kérdésekig, közbe pedig kihasználva az eszközben rendelkezésre álló technológiát, mint például a geolokáció és a multimédiás tartalom rögzítése (képek, videók, hangfelvételek). A megoldás online és offline is működik.
  • Ipsos AppLife: ez az ideális eszköz az „in-the-moment” kvalitatív kutatásokhoz, amely lehetőséget biztosít nem személyes megbeszélések szervezésére egy nagyobb földrajzi területen belül. A geolokáció, a kép és a video lehetőségeknek köszönhetően sokoldalúbb insightot is biztosít. Ez is online és offline módon egyaránt működik.
  • SMS: ez a módszer olyan régiókban hasznos, ahol alacsony az okostelefon penetráció, viszont elterjedt a telefon használata. Különösen olyan esetekben indokolt, amikor a kutatás csak néhány kérdésből áll, nincs médiarögzítés, és nincs szükség újbóli kapcsolatfelvételre.
  • Az Ipsos Mobile Appot használó valamennyi kutatásnál rendelkezésre áll az ún. Online Reporting Dashboard, egy olyan felhasználóbarát platform, amely az eredmények közel valós idejű áttekintését teszi lehetővé.

Helyalapú kutatás – Geolokáció

Az emberek jellemzően mindenhová magukkal viszik a mobiltelefonjukat. Ezért ez a módszer az ideális arra, ha úton lévő embereknek szeretnénk kérdéseket feltenni.

A geo-triggering módszerét használva a mobilalkalmazás segítségével juttathatjuk el a felméréseket a résztvevőkhöz akkor, amikor egy adott helyre érkeznek, ott elidőznek vagy éppen elhagyják azt. A geo-tracking módszerével kérdésfeltevés nélkül megérthetjük, hogy az emberek utazás közben hogyan mozognak.

A helyalapú kutatáshoz illeszkedő forgatókönyvek például a népességmozgások, utazási élmény, vásárlói elégedettség, vásárlási élmény.

A geo-triggering adta előnyöket hasznosító shopper kutatás lehetővé teszi, hogy a felmérést a megfelel időpontban, például akkor végezzék el, miután a fogyasztó elhagyta az adott kiskereskedelmi üzletet. Ezzel a módszerre egy adott márka nem csupán azokat tudja felmérni, akik vásároltak, hanem azokat is fel tudja térképezni, akik egyáltalán nem vásároltak vagy a tervezettek közül csak néhány árucikket vásároltak végül.  Ennek eredményeként egy márka megértheti az elmulasztott vásárlási lehetőségek nagyságrendjét és okait, ami olyan intézkedések kidolgozását eredményezheti, amelyekkel enyhíthetők az ilyen körülmények hatásai.

Esettanulmányok

1. MOBILTELEFON HASZNÁLATA OTTHONI PROJEKTEKHEZ – Termékteszt az In-the-moment mobil naplóval

Az egyik kozmetikai márka a piaci bevezetés előtt Kínában akart tesztelni egy arcmaszkot, és a lehető legtöbb szempontból összeakarta vetni annak teljesítményét egyi fő vetélytársáéval. A normál temékteszten túl (a használati időszak végén végzett személyes interjú), a kutatási terv részeként egy mobil napló is alkalmazásra került, amellyel a használati időszak során rögzíthetők az azonnali reakciók és észlelések. A hagyományos, emlékezésen alapuló, visszatekintő módszer azt mutatta, hogy a termék bevezetése biztonságos, mivel a prototípus megütötte, sőt bizonyos tekintetben meg is haladta a versenytárs termékének szintjét. Az In-the-moment mobilnapló azonban ennél kifinomultabb insightokat nyújtott a termék erősségeiről és gyengeségeiről, amelyeket a hagyományos módszerrel egyáltalán nem sikerült megfogni. Ezek az insightok a bevezetés előtt még további finomításokat eredményeztek a terméken (amelyek a tesztelés végén tartott interjú alapján nem történtek volna meg), és a termékhez adott használati útmutatót is kibővítették.

2. HELYALAPÚ KUTATÁS – Vásárlói élmény rögzítése az üzletben geo-triggering segítségével

Az egyik márka jobban meg szerette volna érteni a vásárlás közbeni mobil viselkedést. A cél az volt, hogy még vásárlás közben vagy rögtön azután kiderítsék, hogy a vásárlók hogyan használták okostelefonjaikat az adott üzletben. A mobil felmérés és a geo-triggering egy innovatív kombinációját használva kontextusfüggő felmérések révén a tényleges viselkedés idejéhez nagyon közel tudtunk adatokat gyűjteni. A felmérésben résztvevők mindegyike a bevásárlóközpontba érkezés után két órán belül üzenetet kaptak a kutatásban való részvételről. A márka ezzel a módszerre új, részletes insightokra tett szert a digitális és az offline vásárlási élmények közötti kapcsolatot illetően. Az insightok bebizonyították, hogy az okostelefonok használata miatt a kiskereskedők és a fogyasztói termékgyártók számára létfontosságú az online stratégia még akkor is, ha az értékesítés offline üzletekben történik.

3. MÁRKAKOMMUNIKÁCIÓS KUTATÁS – Az „in-the-moment” márkaélmények megértése

Az egyik márka értékelni szerette volna, hogy egy Forma-1-es futam alatt tartott nagyszabású rendezvény milyen hatást váltott ki, és az emberek hogyan viszonyultak és miként viselkedtek magát a márkát illetően. A rendezvény látogatói közül toboroztak olyan embereket, akik egy mobilos felmérés keretében egy alapértékelést adtak a márkához fűződő kapcsolatukról. A Brand Moments App felmérés rögzítette a rendezvény különböző elemeire, így például a márkakommunikációra adott pillanatnyi reakcióikat. Ezt követően egy újabb mobilos felmérésben a KPI-kben bekövetkező változásokat és a márkával fennálló kapcsolatokat. A márka fontos insightokra bukkant az attitűd és magatartás KPI-kkel kapcsolatban, amelyeket tovább kellett javítaniuk. Emellett a fogyasztók márkához való közelségének mérésére kulcsfontosságú mérőszámokat dolgoztak ki, mint például a márka iránti vágy, a World-of-mouth, és a percepciók, amelyeket aztán a későbbi rendezvények során nyomon tudtak követni és javítottak.