Vásárlói és munkavállalói kapcsolat: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Próbavásárlás

Az Ipsos Mystery Shopping azonnali visszajelzést ad a cégeknek a szolgáltatásukról, segítve ezzel az ügyfelekkel való kapcsolat fejlesztését.

Ügyfélkontextus

Lehetséges a brand compliance biztosítása a vállalati hálózaton belül?
Hogyan lehet biztosítani az ügyfélélmény-stratégiák megfelelő és egységes kivitelezését?
Milyen ellenőrzési lehetőségek vannak annak megfigyelésére, hogy az alkalmazottak teljesíteni tudják-e a márkaígéretet?

Megoldásaink

A világ számos vezető szervezetének segítettünk ügyfélélmény-stratégiák kialakításában, ami világszerte több mint egy millió próbavásárlási feladatot jelent, több mint száz országban évente.

Cégünk minden iparág számára biztosítja a hagyományos, azaz a személyes, a telefonos vagy az online próbavásárlás lehetőségét.

Megoldásainkat különböző technológiák alkalmazásával valósítjuk meg, mint például telefonos alkalmazások vagy hang- és videofelvétel készítése.

Néhány általunk használt különleges technológia:

  • Web és live chat próbavásárlások – a honlap és a vásárló egyidejű filmezésével “élőben” tanulmányozhatjuk a vásárlói élményeket.
  • Micro-shops – rövid, pillanatnyi vásárlások, amelyek tökéletesen alkalmasak az oktatói és promóciós célok mérésé és megértésére.
  • “Átélt” próbavásárlás – az alkalmazottaknak nem csak az eredmények elolvasására van lehetőségük, hanem hallhatják a vásárló hangját, hanglejtését és érzelmeit is.

A próbavásárlásokat csak olyan vásárlók végezhetik, akik megszerezték a próbavásárlói akkreditációnkat, magasan képzettek és felkészültek a feladat elvégzésére.

A próbavásárlásokat riportáló applikációnk és honlapunk segítségével – amelyek piacvezetőnek számítanak – lehetőséget biztosítunk ügyfeleink számára, hogy akkor és ott férhessenek hozzá a saját ügyfélélmény-eredményeikhez, amikor és ahol csak szeretnének.

A felhasználói felületnek, a drill-down elemzéseknek, a vörös riasztásoknak és a személyre szabható riportoknak köszönhetőn ügyfeleink könnyen feldolgozható és másokkal megosztható adatokat kapnak.

Esettanulmányok

Egy egyesült államokbeli wireless rateiler, amely havonta 1 000 helyszínt mér fel, felismerte, hogy a vásárló üdvözlésével akár 10%-kal növelheti a vásárlás esélyét.

A próbavásárlás és az EFM egy felületen való kombinálásával egy autó- és teherautó-alkatrészeket forgalmazó multinacionális cég összhangba hozta az ügyfélélmény-stratégiáját és a megnövekedett átváltási arányokat, ami több, mint $500 millió éves többletbevételt eredményezett a teljesítménymenedzsment és a zártláncú vásárlói visszajelzésnek köszönhetően.

Egy Argentína, Brazília, Chile, Peru és Kolumbia szerte 800 szupermarkettel, barkácsáruházzal és kiskereskedelmi üzlettel rendelkező latin-amerikai üzletlánc saját márkás bankkártyával végzett tranzakciók számát 300%-kal növelte. Havonta 3 200 próbavásárlást hajtottunk végre szerte a régióban és a programnak köszönhetően a kártya használta még szélesebb körre tett szert.