Лояльность клиентов и сотрудников: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Измерение и управление отношениями с клиентами

Программы управления отношениями с клиентами оценивают общую привлекательность бренда для клиентов и определяют, те направления отношений с клиентами, по которым необходимы улучшения и которые оказывают наибольшее влияние на финансовые показатели работы компании.

Задачи клиента

  • Что можно сделать, чтобы понять отношение клиентов к вашей компании по всем продуктам и каналам?
  • Как определить цели  и как их встроить в стратегию развития клиентского опыта, чтобы получать максимальную отдачу от взаимодействия с клиентами?

Решения

Ipsos Loyalty имеет большой опыт разработки и реализации программ управления качеством обслуживания клиентов во всех ключевых отраслях во всем мире. Наше предложение основано на трех ключевых аспектах: обнаружение и проектирование, анализ и планирование действий.
Мы используем конкурентный контекст для лучшего понимания реальной силы отношений - оценка 9 из 10-ти хороша только тогда, когда она выше, чем по конкурентам. Анализ в конкурентном контексте - доказано лучше работающая модель удержания клиентов и увеличения доли кошелька, чем исследование отношения только к одному единственному бренду.
Наш ключевой анализ драйверов определяет приоритетные области для улучшения, чтобы оптимизировать опыт клиента и максимизировать ценность клиента для организации.

Кейсы

Проект для одного из ведущих банков и эмитентов кредитных карт в странах Азии и Латинской Америки - оценка конкурентных угроз и возможностей для роста оборота компании на 15-ти быстрорастущих рынках.

Ведущий мировой дистрибутор электрических приборов использовал наш поход, опирающийся на анализ конкурентной среды, для разработки стратегического плана действий через определение 12-ти ключевых драйверов роста оборота в 12-ти странах.

Ведущая технологическая компания развернула глобальную программу оценки удовлетворенности клиентов в 70+ странах на 40 языках. Программа предусматривала разработку глобальных и локальных планов действий для менеджмента и использовалась для определения ежегодных целевых показателей для стимулирования персонала.

Проект для глобальной транспортной В2В компании - оценка удовлетворенности клиентов для понимания ситуации и расстановки приоритетных областей для улучшения по всем сетям и каналам. Результаты исследования были встроены во внутреннюю систему оценочных показателей и систему поощрения и были использованы для обучения персонала в более чем в 50-ти странах.