Лояльность клиентов и сотрудников: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Ipsos Loyalty специализируется на управлении отношениями с клиентами и сотрудниками компании. Мы помогаем улучшить качество сервиса, измеряем лояльность и удовлетворенность, моделируем отношение клиентов и сотрудников к компании и бренду.

Управление обратной связью в организации (EFM) Система Enterprise Feedback Management (EFM) для управления обратной связью в организации агрегирует отзывы клиентов, которые затем интегрируются с любой релевантной информацией из других источников - от соцмедиа до финансовой отчетности. В результате пользователи разного уровня внутри одной организации имеют возможность получать инсайты и прогнозы с учетом своих индивидуальных потребностей. Подробнее
Карты пути клиента Ipsos Loyalty создает так называемые "карты пути клиента", которые отражают отношение и поведение клиента в "точках контакта" при взаимодействии с компанией. На такие карты наносятся инсайты, "моменты истины" и "болевые точки". С помощью карт пути клиента расставляются приоритеты в работе над совершенствованием клиентского сервиса. Подробнее
Измерение и управление отношениями с клиентами Программы управления отношениями с клиентами оценивают общую привлекательность бренда для клиентов и определяют, те направления отношений с клиентами, по которым необходимы улучшения и которые оказывают наибольшее влияние на финансовые показатели работы компании. Подробнее
"Тайный покупатель" С помощью методологии "тайный покупатель" (Mystery Shopping) Ipsos Comcon помогает брендам собрать обратную связь по всем точках контакта, как "здесь и сейчас" клиентам оказываются услуги. Подробнее
Опыт клиента и качество в автомобильной отрасли Ipsos проводит детальные исследования клиентского опыта и сравнительные исследования для автопроизводителей и автомобильных дилеров Подробнее
Вовлеченность сотрудников Вовлеченный персонал - главная движущая сила для развития любого бизнеса. Ipsos разрабатывает программы для оценки, сопоставления и повышения вовлеченности ваших сотрудников. В чем ценность наших решений? Мы выходим за рамки отчета, мы даем инсайты и решения, которые обеспечивают устойчивый результат. Подробнее
Лидерство и корпоративная культура Лидерство - главный фактор успеха любых преобразований. Наши решения помогают разработать вдохновляющий стиль руководства, объединяющий и мотивирующий менеджеров в организации. Организации меняются, культура остается. Мы поможем разработать однородную и включенную корпоративную культуру, которая станет залогом для успешных преобразований в вашей организации. Подробнее