OUR SOLUTIONS

Оценка качества продукции

Общий опыт клиента зависит не только от самого продукта, но и от других факторов, таких как сервис, цена и имидж бренда. Положительный опыт от продукта имеет решающее значение для успеха в бизнесе.

Задачи клиента

Что вы можете сделать, чтобы оптимизировать опыт пользования продуктами, и получить максимальную отдачу от клиентов для вашей компании?

Вы хотите получить обзор пользовательского опыта, чтобы предупредить сложности и трудности, с которыми могут столкнуться ваши клиенты?

Как увидеть реакцию клиента на ваш продукт при первом использовании?

Решения

 

Оценка качества продукции является неотъемлемой частью работы с эко-системой клиентского опыта. «Опыт пользования продуктом» часто включается в оценку более широкого понятия – оценку покупательского опыта, но бывают случаи, когда необходимо глубоко погрузиться в сам продукт. Идеальный пример автомобильный сектор – опыт использования транспортного средства является одним из важнейших факторов общего мнения клиентов о компании.

Мы оцениваем функциональность продукта и его характеристики, проблемы восприятия, возникающие вопросы и разочарования от дизайна продукта. Будь то расположение спальни в гостинице, продукт финансовых сервисов или опыта использования автомобиля, Ipsos помогает нашим клиентам определить сильные и слабые стороны продукта, а также влияние качества продукции на потребителя.

Кейсы

Клубное исследование оригинальных производителей оборудования – оценка опыта клиентов по эксплуатации их нового пассажирского автомобиля в 7 европейских странах, включая Россию. Свыше 125 000 интервью, включая сопоставительные данные для сравнения с конкурентами, показатели работ моделей после 3-х и после 12-ти месяцев эксплуатации.

Авиакомпании необходимы были оценки двух отдельных компонентов своего продукта – недавно запущенного питания на борту самолета, и потенциальное изменение в его структуре маршрутизации. Ipsos определили влияние каждого из них на общий опыт клиента и предоставил соответствующие рекомендации.

Международная сервисная индустрия захотела оценить влияние потенциальных изменений в ее программе, направленной на удержания и привлечение постоянных клиентов. Ipsos предоставил оценку, какие части нового предложения могут принести максимальную отдачу от инвестиций и вести бизнес вперед. Наш клиент действовал по нашим рекомендациям, и выбрал нашу компанию для мониторинга реакции клиентов на новый продукт.