Онлайн-сообщества
Онлайн-сообщество – это исследовательский подход, в рамках которого бренды получают возможность взаимодействия с потребителями на глубинном уровне в режиме реального времени
Задачи клиента
Для чего используются сообщества?
Сообщества формируют комфортную среду, в которой участники могут открыто обмениваться мнениями и делиться идеями. Все это позволяет бренду находиться в постоянном контакте с потребителями, а также: • В кратчайшие сроки тестировать креативные концепции и материалы • Получать глубинное понимание категории/рынка • Анализировать тенденции • Изучать неудовлетворенные потребности • Отслеживать лояльность и удовлетворенность сервисом/маркой • Изучать онлайн-поведение • Проводить co-creation сессии • Отслеживать процесс выбора и покупки
Решения
Как это работает?
Собственная платформа Ipsos – это возможность контактировать с респондентами на любых устройствах и использовать все преимущества онлайн-исследований. Имея в распоряжении широкий ассортимент исследовательских методик, сообщества Ipsos позволяют эффективно решать бизнес-задачи клиентов.
Почему наше решение уникально?
В основе нашего подхода – внутри Ipsos и в работе с клиентами – лежит интеграция.
- Исследовательская экспертиза и комплексный подход: сообщества позволяют использовать комплексный подход к методологии. Выстроенная система объединяет качественные и количественные методики, обеспечивая связь между несколькими источниками данных.
- Высокая степень вовлеченности респондентов - это основа успешного сообщества. Проверенные техники формирования и поддержания вовлеченности в совокупности с инновационными исследовательскими инструментами обеспечивают высокое качество данных.
- Инновационная платформа: наша платформа – это совокупность лучших исследовательских инструментов и удобного интерфейса.
- Гибкие решения: в зависимости от масштаба задачи и целей исследования мы предлагаем разные типы сообществ – от коротких ad hoc проектов до длительных сообществ, которые существуют годы.
- Скорость и простота: мы гордимся тем, что являемся настоящими партнерами и надежными советниками для наших клиентов. Результат нашей работы – оперативные данные и приятные для чтения отчеты, помогающие принимать верные бизнес-решения.
Кейсы
Задача: протестировать новый продукт с молодыми людьми в возрасте 16-25 лет.
Для решения данной задачи мы запустили онлайн-сообщество длительностью 6 недель:
• Продолжительный контакт с респондентами позволил провести несколько итераций тестирования: собрать отзывы – доработать – собрать отзывы о новой версии.
• Клиент получил возможность понять своих потребителей, построить новые гипотезы и в быстром режиме протестировать их.
• Участники ощущали большую ответственность за результат, вовлекались в обсуждения и с удовольствием делились своим мнением.
