Survey Management, Data Collection & Delivery: Ipsos Observer
OUR SOLUTIONS

Custom Panels

Sappiamo quanto sia importante essere sempre aggiornati e sapere cosa pensano i consumatori del vostro prodotto o servizio. Con il nostro Custom Panel avrete la possibilità di essere direttamente in contatto con un gruppo di vostri clienti chiave, con regolarità e continuità, per conoscere sempre il trend del momento.

Contesto del cliente

Il Custom Panel è la scelta giusta per la vostra organizzazione se:

  • State puntando ad un approccio incentrato sul cliente/consumatore
  • Avete spesso bisogno di raccogliere opinioni dallo stesso gruppo di clienti, di avere contatti regolari con loro e, talvolta, anche di interagire di persona
  • Avete la necessità di monitorare il rendimento di un prodotto, un servizio, un brand o di controllare come esso venga percepito dallo stesso gruppo di persone
  • Vorreste che la vostra ricerca fosse flessibile in tutti i tipi di attività quantitative e qualitative, da quelle più veloci sino agli studi più sofisticati

Soluzioni

Ipsos è leader nella creazione e nella gestione di panel, è in grado di creare un panel esclusivo per la vostra organizzazione, personalizzato in modo da potervi offrire un contatto diretto con i vostri clienti. Sarete in grado di ricevere rapidi feedback e opinioni approfondite riguardo specifiche tematiche aziendali, oltre al vantaggio di poter monitorare nel tempo le esperienze dei membri del panel grazie ad una relazione a lungo termine con loro. Vi offriamo la flessibilità di poter interpellare i clienti rapidamente ed efficacemente in modo tempestivo ed economico. Il vostro panel trarrà vantaggio da tutta l’esperienza di Ipsos e dai suoi elevatissimi standard di qualità nel reclutamento, nella gestione del panel e nello svolgimento delle indagini.

Il nostro team altamente qualificato vi accompagnerà per tutta la durata del vostro Custom Panel. Questo team concentrato sul cliente vi fornirà tutto il supporto necessario per progettare, reclutare e mantenere il vostro panel attivo e sempre coinvolto in modo da ottenere preziose opinioni da poter sfruttare. Avere un panel attivo e coinvolto vi consentirà di condurre una vasta gamma di attività di ricerca.

Vi forniamo l'accesso ad una sofisticata piattaforma per la gestione del panel e delle indagini che comprende anche un'applicazione mobile. Ma non forniamo solo la tecnologia, vi offriamo anche una completa gamma di prodotti e di servizi personalizzabili. Avrete la possibilità di fare screening rapidi, analisi approfondite, di svolgere indagini sia longitudinali sia a rapido turnaround, di avere chat con più membri del panel contemporaneamente, forum di discussione, blog e diari dei membri, blog di  esperti e sondaggi rapidi... Il tutto con estrema semplicità.

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La nostra coinvolgente piattaforma offre un ambiente piacevole e semplice da usare. Possiamo facilmente trasformare un'indagine in divertente esercizio ludico con  le nostre domande visivamente coinvolgenti.

Ipsos Custom Panels offre diverse opzioni per soddisfare le vostre esigenze di ricerca

  • Express panel
    Un Express Custom Panel è costruito su una piattaforma condivisa. Ha tutti i vantaggi di appartenere ad un singolo cliente, ma permette di risparmiare sfruttando le infrastrutture condivise con altri panel Ipsos.
  • Classic panel
    Utilizzando un Classic Custom Panel il cliente disporrà di una propria esclusiva piattaforma con accesso unico che comprende le funzioni personalizzate del portale.
  • Enhanced panel
    La nostra offerta più sofisticata, l’Enhanced Custom Panel fornisce al cliente una propria esclusiva piattaforma con accesso unico che offre il massimo livello di personalizzazione, sia della piattaforma che del portale, ed il massimo coinvolgimento dei membri.Costume panel_2Costume panel_3

 

Casi studio

1/ Ottimizzazione della fase creativa grazie ai clienti
BUSINESS NEED: Una società leader mondiale nella produzione di prodotti di bellezza necessitava di ottimizzare i propri programmi di pubblicità e marketing rivolti ai gruppi di consumatori chiave. Un elemento importante della loro strategia di marketing sono i materiali promozionali prodotti nel corso dell’anno, ognuno con le proprie immagini e design unici. Il nostro cliente ci ha richiesto un rapido feedback da parte dei consumatori per ottimizzare i programmi di pubblicità e marketing.
LA NOSTRA SOLUZIONE: Abbiamo sviluppato un panel on-demand di oltre 3.000 clienti in Europa per valutare diversi approcci creativi per ciascuna campagna e fornire un feedback sulle offerte, sui prezzi e sul layout di progettazione dei vari prodotti. KPIs come l’attrattiva e la volontà d’acquisto sono state registrate in un database cumulativo per analizzare il successo di ogni campagna confrontandola con quello medio.
VANTAGGI CLIENTE: Coinvolgendo i consumatori nella fase di design, il nostro cliente è stato in grado di identificare i problemi di design prima del lancio e di ridurre al minimo il rischio di incorrere in una realizzazione subottimale. Visto il feedback positivo ricevuto dal top management, il nostro cliente ha ampliato gli obiettivi del panel includendo iniziative strategiche, tra cui la valutazione di una nuova categoria di prodotti. Il programma è stato esteso anche ad altre regioni, tra cui l'America del Sud.

2/ Miglioramento dei programmi di assicurazione sanitaria
BUSINESS NEED: Una grande compagnia di assicurazioni sanitarie ha voluto rivolgersi alla propria clientela di base per comprendere come migliorare le offerte e l’esperienza sul sito internet.
LA NOSTRA SOLUZIONE: 4000 membri del programma sanitario sono stati reclutati per questo panel. I membri del panel forniscono feedback riguardanti i vantaggi delle offerte e valutano la funzionalità degli strumenti online. Possono inoltre condividere la loro opinione attraverso sondaggi mensili e discussioni su diversi argomenti, i quali spesso vengono successivamente approfonditi tramite studi qualitativi. I membri del panel hanno a disposizione in qualsiasi momento uno spazio per condividere i loro suggerimenti. Per approfondire determinati argomenti sono state utilizzate anche delle live chat.
VANTAGGI CLIENTE: Coinvolgendo regolarmente i suoi membri nelle discussioni, il nostro cliente ha ottenuto un modo rapido per raccogliere informazioni da utilizzare per fidelizzare i propri clienti e migliorare la loro esperienza. I feedback ricevuti dai membri dei panel sono stati utilizzati non solo per migliorare gli strumenti online disponibili ai membri, ma anche per perfezionare le offerte ed i loro vantaggi.

3/ Coinvolgimento dei clienti nelle strategie da attuare
RICHIESTA DEL CLIENTE: Un’azienda leader nella fornitura di carte di credito desiderava sviluppare una piattaforma che coinvolgesse i clienti in modo da ottenere dei feedback e sviluppare importanti obiettivi strategici. Il nostro cliente aveva bisogno di un approccio innovativo che fosse in linea con la sua immagine di azienda creativa. La soluzione doveva rispettare rigidi requisiti di privacy e di tecnologia a causa del complesso e difficile ambiente legislativo coinvolto.
LA NOSTRA SOLUZIONE: Un panel rappresentativo di oltre 6.000 Canadesi titolari di carte di credito fornisce feedback su una vasta gamma di iniziative. Le opinioni dei membri del panel è l’ago della bilancia per svariate decisioni, dalla selezione degli elementi di design proposti per i materiali pubblicitari fino alla comprensione dell’attrattiva dei nuovi servizi. Tecniche quali la produzione di video da parte dei membri per descrivere “l’esperienza ideale del cliente” sono state utilizzate per comprendere al meglio i valori cari ai consumatori e per mantenere il pannellisti attivi e interessati a fornire la propria opinione.
VANTAGGI CLIENTE: I video che descrivono l’esperienza ideale del cliente sono stati presentati alle riunioni di leadership del nostro cliente per stimolare la discussione su come rivolgersi in modo più efficace ai consumatori. Il panel dei titolari di carte di credito è diventato una voce importante nel processo decisionale aziendale, influenzando la valutazione delle opportunità di business e l'allocazione delle risorse.

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