Customer & Employee Relationships: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Customer Experience and Quality Measurement for Automotive

Ipsos offre una vasta esperienza di indagini di customer experience e studi di benchmark nel settore automobilistico.

Contesto del cliente

Ipsos Loyalty fornisce informazioni sulla customer experience dall'inizio alla fine del customer journey. Identifichiamo i punti critici oltre alle opportunità per aiutare i nostri clienti a creare una migliore customer experience complessiva. I momenti che misuriamo sono:

  • Esperienza di vendita presso il concessionario
  • Esperienza post vendita presso il concessionario
  • Esperienza d’uso dell’automobile.

Soluzioni

Per assistere le case automobilistiche sui miglioramenti della qualità dei prodotti, sulle auto di nuova concezione e sulla gestione del cliente, Ipsos Automotive offre anche studi di deep dive customer experience. Questi possono prevedere un approccio stand-alone, club o approcci syndicated come:

  • VQS (Vehicle Quality Survey) un tracking di customer feedback in merito alla natura dei problemi dei veicoli, preoccupazioni e frustrazioni legate alle condizioni, funzionamento e performance del veicolo.
  • EFM (Enterprise Feedback Management) Il nostro portafoglio di soluzioni aiuta i clienti a catturare le risposte da esperienze fatte in tempo reale, consentendo di intraprendere azioni immediate.
     
  • Mystery shopping valuta la conformità alla rete distributiva delle norme di vendita e post vendita secondo le regole del brand.
     
  • Club CSI sales and/or after sales un tracking che monitora la soddisfazione dei clienti sui principali KPI del settore per la vendita ed il post vendita.

Casi studio

1 / French OEM (Original Equipment Manufacturer) - valutazione in tempo reale presso un concessionario della customer experience subito dopo aver interagito nella fase di vendita e post vendita. +1,7 milioni di interviste all'anno che consentono di monitorare e risolvere immediatamente i problemi attraverso feedback.

2 / Club of OEMs - valutazione della customer experience di un nuovo veicolo passeggeri in 7 paesi europei tra cui la Russia. +125.000 interviste includendo dati di benchmark per confrontarsi con la concorrenza e le prestazioni dei loro modelli dopo 3 e 12 mesi in uso.

Customer Experience