Customer & Employee Relationships: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Customer Relationship Measurement and Management

I programmi di customer relationship valutano la forza complessiva del rapporto di marca e individuano quali momenti della customer experience devono essere migliorati e quali forniscono il miglior ritorno sugli investimenti.

Contesto del cliente

Cosa fare per ottenere una migliore conoscenza del rapporto con i clienti su più prodotti e canali?
Come identificare e costruire obiettivi nella strategia di customer experience per massimizzare il valore dei clienti per l’organizzazione?

Soluzioni

Ipsos Loyalty ha un'ampia esperienza nella progettazione e nell'implementazione di programmi di customer experience in tutti i settori chiave a livello globale. La nostra offerta ruota intorno a tre aspetti fondamentali: scoperta e progettazione, analisi e action planning.

La nostra metodologia si basa sul confronto competitivo che è comprovato essere il miglior predittore della customer retention e della share of wallet piuottosto che sui singoli punteggi dati ai brand.

La nostra driver analysis individua aree prioritarie di miglioramento per ottimizzare la customer experience e massimizzare la costruzione della fedeltà.

 

Casi studio

1 / La banca principale di Asia e America Latina ha valutato le minacce competitive e le opportunità per quantificare i guadagni potenziali delle entrate considerando 15 mercati in rapida espansione

2 / Un distributore leader mondiale di forniture elettriche ha utilizzato il nostro approccio competitivo per la creazione di action plans strategici individuando i driver chiave delle entrate in 12 paesi.

3 / Una società leader nel settore tecnologico ha implementato un programma globale di customer satisfaction in 70+ paesi e 40+ lingue. Il programma ha portato ad attuare action plans globali e locali ed è stato usato per fissare obiettivi annuali per l'incentivazione del personale

4 / Un programma di ricerca B2B per una società di trasporto globale ha generato dati tempestivi, attuabili e strettamente legati alla customer satisfaction per comprendere e dare priorità alle aree di miglioramento in tutte le reti e canali. La ricerca è stata introdotta in sistemi di valutazione interna e reward, ed è stata utilizzata per informare il personale delle iniziative di formazione, in oltre 50 paesi.

Customer Experience