The Five Forces of Customer Experience – La scienza delle relazioni forti

Il nostro ultimo white paper rivela i cinque elementi costitutivi di un legame emotivo cliente-azienda.

Le scelte dei clienti hanno un’incidenza diretta sui risultati di business delle aziende: share of spend, retention e advocacy sono tutti fattori cruciali che è necessario potenziare per garantire una crescita costante del profitto o brand loyalty. Oltre agli elementi funzionali comunemente citati della Customer Experience, il coinvolgimento emotivo è la chiave per determinare la scelta del brand da parte dei consumatori e, di conseguenza, la performance economica dell’organizzazione.

Sebbene le caratteristiche funzionali del prodotto siano ovviamente fondamentali per soddisfare le esigenze di base della clientela ed evitarne l'insoddisfazione, esse da sole non sono sufficienti pe costruire una relazione significative con il brand.

five forces customer experience

Lo studio Ipsos “The Five Forces of Customer Experience” identifica i cinque elementi costitutivi del legame emotivo cliente-brand ed il modo in cui essi variano di importanza a seconda dell’Industry di riferimento. Esso individua un framework fondato sulle scienze comportamentali, utile alle aziende per rafforzare il legame emotivo con i consumatori e generare migliori risultati di business.

Scarica il white paper per scoprire come coinvolgere i tuoi clienti, creare relazioni emotive più forti e offrire esperienze che favoriscano un ritorno economico concreto e vantaggi competitivi duraturi.

Customer Experience