Customer & Employee Relationships: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Leadership & Organisational culture

La leadership è il fattore accelerante di ogni trasformazione di successo . Le nostre soluzioni aiutano a progettare uno stile di leadership ispiratore e pertinente e quindi che aiuti i manager

Contesto del cliente

Come definire un modello di leadership e valori che sono in linea con la tua strategia?
Come identificare e valutare i comportamenti di leadership per aiutare l'organizzazione ad avere successo in un’era digitale?

Soluzioni

Strategic engagement - Valutare il livello di impegno dei leader per avere successo nella trasformazione

Leadership Model Definition -  Aiuta a identificare il "leadership framework 2.0" in base alle proprie esigenze e all'attuale identità

Corporate Values definition

Organisational culture alignment (e.g. Customer Centricity, Rules Compliance, Safety…)

Employee Experience Optimisation (On-boarding, Diversity, Inclusion, Wellbeing, Exit):

  • Valutare la qualità del on-boarding process e valutare " moments of truth "
  • Identificare le lacune tra la promessa del datore di lavoro e l'esperienza dei dipendenti
  • Valutare la completezza delle capacità dell’ organizzazione
  • Costruire e valutare i valori aziendali a supporto del marchio
  • Segmentare e adattare l'offerta HR
     

Casi studio

1 / Un caso studio per un gruppo di servizi collettivi [strategic engagement] → Nel 2013, questa società ha progettato un nuovo e ambizioso piano strategico che coinvolge importanti cambiamenti strategici, organizzativi e culturali. La chiave per avere successo è stato il leadership buy-in. Pertanto, pochi mesi prima dell'attuazione di questo progetto, il Gruppo ha deciso di misurare l’engagement dei manager. Ipsos è stata selezionata per condurre questo sondaggio che ha interessato 3.000 responsabili di rilievo in 69 paesi. Un supporto specifico è stato fornito sia prima della raccolta dei dati che al momento della restituzione dei risultati (presentazioni per tutti gli enti di Direzione, supporto alla comunicazione e follow-up dei piani d'azione). Il successo di questo processo ha portato a una nuova indagine nel 2015 che ha coinvolto un perimetro più ampio per continuare la gestione dei cambiamenti.

2 / Un caso studio per un gruppo bancario [organisational culture alignment] → Nel 2009 Ipsos ha collaborato con questo gruppo per comprendere e valutare il suo “barometro” dei dipendenti. La prima wave lanciata nel 2009 e destinata a 83.000 dipendenti in 30 paesi ha voluto allineare diversi sforzi di ricerca sui dipendenti in tutta l'organizzazione. Ripetuta nel 2011, 2013 e 2015, il processo raggiunge ora 130.000 dipendenti in 82 paesi (26 lingue) ed è diventato uno strumento di gestione efficace per la trasformazione del Gruppo. Per l'ultima wave, l'azienda ha rifocalizzato il barometro sul suo modello di Valori e Leadership.

Customer Experience