Customer & Employee Relationships: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Mystery Shopping

Ipsos Mystery Shopping permette di misurare in tempo reale le performance dei brands, fornendo informazioni per attuare miglioramenti nei vari touchpoints

Contesto del cliente

È possibile garantire la brand compliance all’interno della rete aziendale?

Come assicurarsi che le strategie di customer experience siano state implementate correttamente e uniformemente?

Quali controlli si possono mettere in atto per verificare la performance dei dipendenti nei confronti della marca?

Soluzioni

Con più di un milione di mystery shopping condotti in tutto il mondo, in più di 100 paesi ogni anno, abbiamo aiutato a implementare strategie di customer experience molte delle organizzazioni leader a livello mondiale.

Ipsos offre mystery shopping con metodologia tradizionale f2f, telefonica e online in tutti i settori. Le nostre soluzioni vengono fornite attraverso l'applicazione di più tecnologie, tra cui app mobile, registrazione audio e video.

Tutti i partecipanti ai mystery shopping sono consumatori che hanno superato il nostro step di accreditamento e quindi ben qualificati e preparati a completare l'attività in questione.

La piattaforma per la raccolta dei dati e il reporting consente ai clienti di accedere ai risultati quando serve. Attraverso dashboard, analisi approfondite, hot-alerts e report personalizzabili, i nostri clienti possono facilmente approcciare i nostri risultati e condividerli.

 

Casi studio

1 / Un rivenditore di servizi wireless statunitense che presta servizio in 1000 location/mese, ha avuto la possibilità di capire che salutare prontamente un cliente genera un potenziale aumento del 10% alla propensione all'acquisto.

2 / Combinando i Mystery Shopping con Enterprise Feedback Management (EFM) su una piattaforma, un rivenditore multinazionale di ricambi per auto e camion ha potuto allineare la sua strategia di customer experience aumentando i tassi di conversione. Ciò ha portato a oltre $500M di entrate incrementali annue attraverso la gestione delle prestazioni e il feedback immediato dei clienti.

3 / Un rivenditore alimentare latinoamericano, con 800 supermercati, magazzini e negozi al dettaglio in Argentina, Brasile, Cile, Perù e Colombia, ha aumentato le transazioni tramite la carta di credito del negozio del 300%. Sono state condotte 3,200 Mystery Shopping al mese in tutta la regione e il programma è riuscito a diffondere l’uso della carta di credito.

Customer Experience