実査管理とデータ収集:Ipsos Observer
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OUR SOLUTIONS

カスタムパネル

イプソスは消費者の実情を正確に把握することの重要性を認識しています。イプソスのカスタムパネルを使用すれば、クライアントは継続的に、または定期的に重要な顧客セグメントに直接話しかけることができるので、消費者行動の誘因となる消費者実態のトレンドも追随できます。

クライアントの課題

以下のような場合は、カスタムパネルが適切なソリューションとなり得ます:

  • 顧客中心のアプローチを探している場合
  • 同一の顧客セグメントと定期的に接触し、あるいは時には直接やり取りし、頻繁にインサイトを収集する必要がある場合
  • 同一の対象グループから、製品やサービス、ブランドについてパフォーマンスをトラッキングする、またはそれらに対する認識をモニタリングする必要がある場合
  • クイックな調査からより高度な調査まで、幅広い定量的、定性的調査をフレキシブルに実施したい場合

イプソスのアプローチ

イプソスは、パネル開発・維持管理を行うリーダー的な企業として、クライアント専用のカスタムパネルを構築しています。クライアントが顧客やステークホルダーに直接アクセスし、素早くフィードバックを受けられ、特定のビジネス課題に関してより深いインサイトを得ることができます。また、顧客やステークホルダーと長期的な関係が構築でき、体験を経時的にトラッキングすることも可能です。イプソスはフレキシブルに、タイムリーに、費用効率よく、素早く効果的な調査を行うことができます。イプソスの専門知識を活かし、パネルのリクルート、維持管理を行い、高品質な調査をご提供いたします。

イプソスでは、経験豊富なチームがカスタムパネルのライフサイクルを通じてクライアントのパートナーとして取り組みます。このクライアントに焦点をあてた活動を行うチームが、パネル設計、リクルート、活動的なパネルの維持を支援し、価値ある実行可能なインサイトの創生につなげます。 活発な、いつでも使えるがあることで、幅広い調査を予定通りに実施することができます。

イプソスは、質の高いパネルの維持管理、パネルのエンゲージメント、モバイル・アプリなどの調査プラットフォームを提供しています。 しかしテクノロジーだけを単独で提供するのではなく、カスタマイズできる製品やサービスを一式で提供しています。これらを利用すれば、素早いスクリーニング、詳細分析、長期的な調査やスピーディな調査、複数のパネリストによるチャット、ディスカッションフォーラム、パネリストのブログやダイアリー、エキスパートによるブログ、クイックな投票まで、全てを難なく行うことができます。

カスタムパネルモバイルアプリ

イプソスのプラットフォームは、魅力的なビジュアルと使う楽しさの両方を提供します。イプソスでは、通常の調査を、魅力いっぱいのビジュアル的な質問で構成するゲームのような調査に変身させます。

イプソス・カスタムパネルでは、調査ニーズに合わせたオプションを提供しています。

  • エクスプレス・パネル :
    エクスプレス・カスタムパネルは、共有プラットフォーム上に構築されるパネルです。 このパネルは、単一のクライアントが独占できるという利点がありながらも、他のイプソスのパネルとインフラを共有するため、コスト削減が可能です。
  • クラシック・パネル:
    クラシック・カスタムパネルは、クライアントが専用プラットフォームを独占的に使用するパネルです。ポータル機能のカスタマイズ設定が可能です。
  • エンハンスト・パネル:
    エンハンスト・カスタムパネルはイプソスの最先端製品であり、クライアントが専用プラットフォームを独占的に使用し、クライアントだけが設定を行えるパネルです。また、カスタム機能も増強されています。パネリストのエンゲージメントも最高レベルです。

カスタムパネルオプション

カスタムパネルベネフィット

ケーススタディ

顧客の力でクリエイティブを最適化
ビジネス上のニーズ:
世界規模で展開している美容製品を扱う某企業は、重要な消費者セグメントに対する広告とマーケティング計画を最適化する必要があった。同企業のマーケティング戦略では、年間を通じて作成される、統一イメージとデザインの販促マテリアルが重要な要素だと捉えられていた。このクライアントでは、細かく編成されている生産スケジュールに合うように、スピーディな顧客のインプットが必要であった。
イプソスのソリューション:
ヨーロッパの消費者3,000人以上を対象としたパネルをオン・デマンドで構築し、それぞれのキャンペーンのためのクリエイティブを評価。製品、価格、デザインレイアウトについてもフィードバックを提供した。魅力度、購入意向などのKPIが累積データベース化され、すべてのキャンペーンのノーム値と比較した分析を実施した。
クライアントの利点:
デザインの工程に顧客を巻き込むことによって、クライアントは、発売前にデザインの問題を見出し、リスクを最小限に抑えることができた。 ステークホルダーから得た好意的なフィードバックで、クライアントはパネルの目的の幅を広げ、新製品カテゴリーの評価など、戦略的なイニシアチブも目的に組み込んだ。このプログラムは、南米などの他の地域にも適用範囲が拡大された。

医療保険プログラムの向上
ビジネス上のニーズ:
医療保険を扱う某大手保険会社は、製品内容の改善や加入者のオンライン体験の向上のため、加入者からの声を聞きたいと考えていた。
イプソスのソリューション:
このパネルのために、医療保険の加入者4,000人をリクルート。パネリストは給付制度に関するフィードバックを提供したほか、保険加入者に与えられたオンラインツールの機能性を評価した。また、毎月行われるクイックなアンケート調査を通じてインサイトを共有し、特定のトピックに関するディスカッションも実施した。このディスカッションで取り扱ったトピックの中には、その後、定性調査へ発展したトピックもあった。さらに、パネリストからの意見を集められるよう、意見箱を常時設置した。時折、ライブチャットを使って、対象のトピックをより深く掘り下げて探究することもあった。
クライアントの利点:
定期的に顧客つながることで、クライアントは、顧客体験の改善や顧客維持のために役立つ情報をスピーディで経済的な方法で得ることができた。パネリストからのフィードバックは、加入者用オンラインツールの改善に役立てられただけではなく、加入者に提供できる利益の内容を変更することにつながった。

顧客の力でエンゲージメント戦略を推進
ビジネス上のニーズ:
某大手クレジットカード会社は、戦略上重要な目的のレベルアップを図るために、顧客のフィードバックを得るための顧客エンゲージメントプラットフォームを開発しようと考えていた。そのため、クライアントは、「クリエイティブなマーケター」としてのポジショニングと同調する、革新的なアプローチを模索していた。ソリューションは規制環境が複雑で難解なので、プライバシーやテクノロジーに関する厳しい必須条件を満たしたものなければならない。
イプソスのソリューション:
6,000人以上のカナダ人のクレジットカード所有者で構成した代表性のあるパネルを使って、さまざまなイニシアチブについて、フィードバックを獲得。パネリストは、マーケティング素材のデザイン案対する投票から、新サービスの魅力のわかりやすさまで、様々な事案に対し、実行すべきかやめるべきかの意思決定をした。また、パネリストが動画を作成して「理想的な顧客体験」を表現するなど、さまざまなテクニックを使って、消費者価値にまつわる理解が深められたほか、パネルに活気も生まれた。
クライアントの利点:
クライアント企業のリーダー会議で顧客体験動画が披露され、その動画をもとに、より効果的な形で消費者と関わり合うにはどうすべきかといった議論が活発に交わされた。 カード所有者パネルの声は、同社の意思決定プロセスにおいて重視すべき意見となった。また、ビジネス機会の評価やリソースの割り当てに関しても、影響力を及ぼすようになった。