調査プログラムを立ち上げてしばらくが経つと、同じことを繰り返すのではなく、何か新しいことはできないか?という考えが浮かんできます。
「NPS調査を行うとスコアがマイナスになる」という事例が日本では長年続いています。なぜこのような結果になるのでしょうか?
イプソス・アップデート
顧客経験への投資からの収益の実現:ROCXI
自動車購入における品質とロイヤルティの関係を定量化する
イプソスのカスタマーエクスペリエンスチームは、組織がグローバル調査の恩恵を受け続け、文化的反応バイアスに直面しても信頼性が高く、効率的で効果的な結果を得るためのアプローチを検証します。
災い転じて福となす。コロナ禍がもたらすビジネス課題は、変革を切望する企業には大きなチャンスです。
イプソスでは、ミステリーショッピング調査やセールス/アフターセールスに対する顧客満足度調査を専門チームが行っていますが、新型コロナウイルス感染拡大の影響下では、これまでとまったく異なる課題があると認識しています。
困難な時代に強固な関係を築くために
新型コロナウイルスと社会的距離の中でカスタマーエクスペリエンスが重要である理由
今回のIpsos Viewsのペーパーは、優れた設計のミステリーコールプログラムがどのようにロイヤルティと利益を生み出すのかを説明しています。
ブランドが「消費者に約束していること」と「顧客の実体験」の間に不一致があると、どうなるでしょうか? フィオナ・モス(Fiona Moss) は、約束と体験の間のギャップ、そしてこの2つを一致させることの利点、過剰な約束で生じる落とし穴を探っています。
より価値を生むミステリーショッピングプログラムを実践するための7つのステップをご紹介します。