電動化は数十年にわたる顧客体験の改善を台無しにする危険性をはらんでいます。
顧客との関係を強化し、世の中に正しく貢献します。
イプソス・アップデート
イプソスのチャネルパフォーマンス部門とカスタマーエクスペリエンス部門主催の座談会です。
ビジネスを成功に導く顧客体験を設計しますDesigning customer experiences that drive business success
変化するコマース環境において、実店舗が生き残り、成功するための必須条件とは何でしょうか?
この座談会は、イプソスのチャネルパフォーマンス部門とカスタマーエクスペリエンス部門が主催しています。
機械学習とソーシャルデータは、ブランドが消費者のアンメットニーズを発見し、顧客体験を向上させるための大きな助けとなります。
自動車業界は自動運転技術の導入に際していくつもの壁に直面しています。消費者の思い違いに対処する方法は?
これは、ミステリーショッピングの専門家によるペーパーです。規制する側・される側を問わず、現場のスタッフが規制基準を遵守し、顧客を公平に扱っているかどうかを確認することに関心のある方々に、ぜひおすすめしたいものです。
自動車メーカーがオンライン販売の加速で市場シェアを拡大できるワケ
様々な電動化モデルが市場に投入されて消費者の関心が高まる一方、購入には懸念や障壁もあります。自動車マーケティング担当者が進むべき道についてご説明します。
顧客の努力を単独で測定するだけでは十分ではありません。組織は、顧客と企業の努力の両方を考慮したC:CER(Customer: Company Effort Ratio, 顧客と企業の努力比率)を測定する必要があります。