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カスタマーエクスペリエンス

ギャップに気をつけて：ブランドプロミスと実体験の重要性

ブランドが「消費者に約束していること」と「顧客の実体験」の間に不一致があると、どうなるでしょうか？　フィオナ・モス（Fiona Moss）は、約束と体験の間のギャップ、そしてこの２つを一致させることの利点、過剰な約束で生じる落とし穴を探っています。
31 May 2019
カスタマーエクスペリエンス

より良いミステリーショッピングをデザインする

より価値を生むミステリーショッピングプログラムを実践するための7つのステップをご紹介します。
31 May 2019

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イプソスがグローバルネットワークを活かし、世界の最新リサーチ事情やイプソスの考察を定期的にまとめている「イプソス･アップデート」をご案内いたします。

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