Mystery Shopping | Ipsos
Mystery Shopping

ミステリーショッピング

OUR SOLUTIONS
さまざまなマーケット、顧客とのタッチポイント、チャネルにわたり、ブランドプロミスの提供を測定します。

ミステリーショッピングは、トレーニングを受けた「顧客」(ミステリーショッパー)による客観的で公平なフィードバックを獲得する手法であり、組織が実店舗で、電話で、デジタルで、など、市場やタッチポイント、チャネルでブランドプロミスをどのように提供しているかを測定します。

イプソスには、高級品、銀行、通信、テック、ガソリン、コンビニエンスストア、自動車ディーラー、レストランなど、様々なセクターの小売企業とともにミステリーショッピングに取り組んできた豊富な経験があります。これらの経験から、当社は、運用に一貫性を持たせることこそ必要不可欠であり、まさにミステリーショッピングは、「一貫性」の測定に使える調査ツールとして最適だと考えております。ミステリーショッピングは20億ドル規模の分野であり、信頼性、反復可能性、健全性をすべて兼ね備えています。イプソスは業界2位に大差を付け、最大規模でトップの地位を占めています。

 

イプソスは以下のような御社のビジネス課題に対応いたします。

  • オペレーション:最前線のセールススタッフは、ブランドや運用の基準に沿った対応をしているか?
  • 市場調査・インサイト: 競合他社から、どのようなベストプラクティスを学ぶことができるか?
  • 人事:最前線のセールススタッフは、新しいトレーニングプログラムで学んだ行動を有効に実行しているか?
  • マーケティング・セールス: 新製品の発売はどれくらい効果的か?プロモーション特典についてはどうか?
  • 規制・コンプライアンス:スタッフは法的要件を理解し、従っているか?
  • サプライチェーンマネジメント: チャネル戦略はどの程度効果的か? どのパートナー企業が貴ブランドのプロモーションを行っているか?競合と比べてどうか?

ブランドプロミスやサービスの履行状況を測定する場合には、訓練を受けたミステリーショッパーが実店舗、ウェブサイト、アプリ、およびコンタクトセンターを評価します。 これらのショッパーは、製品やサービスを見て、あるいは購入して、あらかじめ決められた調査票に回答し、評価します。 当社のチームは、収集したデータを分析し、他の調査で獲得したインサイトと統合し、ダッシュボードレポート、ビデオモンタージュ、ストーリーテリングを通じて、ビジネスにインパクトを与えられる推奨事項をクライアントのステークホルダーに提案します。

イプソスでは目的に応じたミステリーショッピングのアプローチをご提案いたします。

  • ショッパー体験 - これは、詳細な、かつタスク中心の評価が必要とされる、従来型のミステリーショッピングサービスです。このサービスでは、高度な訓練を受けたショッパーがすべての顧客タッチポイントで、“クライアントが意図した体験”と“実際の体験”のギャップを特定します。
  • マイクロショップ - 短い戦術的なミステリーショッピングです。短期間で実施し、報告できるクラウドソーシング型のもので、短い調査票を使って大量の調査を実施するプロジェクトに向いています。
  • 体験評価 - 必要な改善点または現場での結果に関するアドバイスを伴う、明確な評価です。

イプソスのすべてのサービスは、実店舗、オンライン(eメール/アプリ/ウェブ/ソーシャルメディアなど)、電話(コンタクトセンター、支店)など、複数のチャネルで提供されます。

イプソスが提供する高性能のテクノロジープラットフォーム(モバイルデータ収集、リアルタイムのフィードバック、業界最高水準のレポート作成、ビデオフィードバックなどが可能)はトレーニングプログラムやサービスデザイン・ワークショップなどの分析やアドバイザリーと同じく、当社のサービスの重要な構成要素となっています。

私たちは、より良いデザイン、より良い実行、より良いインパクトを世界中に提供するプログラムを約束します。

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