Customer & Employee Relationships : Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

고객관계 관리 및 측정

고객 관계 프로그램을 통해 브랜드와 고객 간의 관계를 파악합니다. 입소스에서 고객 경험서비스의 개선점을 찾고 높은 ROI를 제공합니다.

클라이언트에 초점

다양하고 복잡한 제품과 유통채널 전반에서 이루어지는 고객과의 관계를 가장 잘 이해하기 위해 무엇을 할 수 있을까요?
조직의 고객에 대한 가치를 극대화하기 위한 고객 경험 전략 목표를 세우고 구체화하는 방법은 무엇일까요?

입소스 솔루션

Ipsos Loyalty는 전 세계적으로 다양한 산업 분야에서 고객 경험 관리 프로그램을 제공하는 광범위한 경험을 보유하고 있습니다. 입소스가 제공하는 해결책은 탐색 및 설계, 분석, 실행 계획 이 세 가지 요소 중심으로 진행됩니다.

입소스는 경쟁적 맥락의 이해를 통해서 진정한 고객 관계의 강도를 좀 더 잘 파악합니다. 고객은 만일 경쟁사보다 좀 더 나을지라도 10중의 9는 단지 좋다라고 말합니다. 경쟁적 맥락에 대한 이해는 고객 유지와 단일 브랜드에 대한 고려보다는 지갑 점유율 (Share of Wallet)의 예측변수로서 더 우수하다고 증명되었습니다.

입소스의  Key Driver 분석은 고객 경험을 최적화하기 위한 개선의 우선 순위가 무엇이고, 조직의 고객 가치를 극대화하는 것이 무엇인지를 구체화해 줍니다.

사례 연구

한 선도적인 아시아 및 라틴 아메리카권 은행은 15개의 급속하게 확장하는 시장에서 잠재적 수익 증대를 달성하기 위해 경쟁적 위협을 분석했습니다.

한 선도적인 전기 공급업체는 입소스와 함께 전략적 행동계획을 수립하고, 12개국의 주요 수익 창출 요인을 파악했습니다.

한 선도적인 기술업체는 70여 개국에서 40여 개의 언어로 글로벌 고객 만족도 프로그램을 실행했습니다. 프로그램은 직원 인센티브 달성 목표를 독려하기 위해 활용되었습니다.

한 글로벌 교통업체는 B2B 리서치 프로그램을 통해 모든 네트워크 및 채널의 개선점을 찾기 위해 고객 만족도 데이터를 수집했습니다. 이러한 데이터는 50여 개국에서 직원 교육 계획(staff training initiatives)에 활용되었습니다.