Customer & Employee Relationships : Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

미스터리 쇼핑

입소스의 미스터리 쇼핑 조사는 브랜드가 전달하는 서비스에 대한 피드백을 제공해주며, 모든 고객의 터치포인트에 적용할 수 있는 개선점을 찾아줍니다.

클라이언트에 초점

비즈니스 네트워크에서 브랜드의 정책을 올바르게 준수하고 있는가?
고객 경험 전략이 올바른 방법으로 이행되고 있는지 어떻게 확인할 수 있는가?
직원이 브랜드의 정책과 가치를 준수하고 있는지 확인하는 방법은 무엇인가?

입소스 솔루션

전 세계적으로 매년 100여 개국에서 미스터리 쇼핑을 백만 번 이상 실시하는 입소스는 여러 선진 글로벌 조직이 고객 경험 전략을 시행하는 것을 도와주고 있습니다.

입소스는 모든 산업 분야에서 면대면, 전화 및 온라인 미스터리 쇼핑 조사를 진행합니다. 우리의 솔루션은 모바일 앱, 오디오 및 비디오 녹화 등을 포함한 다양한 기술이 탑재된 어플리케이션으로 전달됩니다. 입소스에서 활용하는 특화된 기술은 다음과 같습니다:

  • 웹과 라이브 채팅 미스터리 쇼핑 – 쇼퍼 경험을 ‘라이브’로 파악하기 위해 웹사이트와 쇼퍼를 동시에 녹화 및 분석
  • Micro-Shops – 교육 및 프로모션 실행에 대한 이해와 신속한 측정을 위한 in-the -moment shops
  • Experiential mystery shopping – 분석결과 외에도 고객의 톤 앤 매너, 분위기, VOC를 파악하도록 권한을 직원에게 부여

입소스의 모든 미스터리 쇼핑 조사는 입소스의 미스터리 쇼퍼 승인을 위한 과제를 완수하고 자격을 갖추어 절차를 통과한 소비자에 의해 진행됩니다.

입소스의 미스터리 쇼핑 리포팅 앱(Mystery shopping reporting app)과 웹 포털은 클라이언트가 원하는 언제 어디서나 필요할 때마다 접근할 수 있습니다. 대시보드, drill-down 분석, hot-alerts 및 customizable report를 통해 클라이언트는 입소스가 제공하는 정보를 쉽고 효율적으로 활용할 수 있습니다.

사례 연구

미국의 한 무선 서비스 제공업체는 입소스와 함께 일하여, 고객에게 신속하게 응대하는 것은 제품 구매율을 10% 올릴 수 있다는 것을 확인했습니다.

아르헨티나, 브라질, 칠레, 페루, 콜롬비아에 800개의 대형마트, 백화점, 소매점을 보유하는 한 라틴 아메리카권 소매업체는 입소스에서 3,200건의 미스터리 쇼핑 조사를 달마다 진행했기 때문에, 업체의 전용 신용카드를 통한 거래율을 300% 높였습니다.

26개국에서 12,000건의 미스터리 쇼핑을 함으로써, 한 선도적인 글로벌 전자 기기 제조업체는 업체의 retail training과 merchandising effort를 극대화하고 가치를 5천만 달러까지 올릴 수 있었습니다.

한 다국적 자동차 부품업체는 미스터리 쇼핑과 EFM 프로그램을 통합하여 플랫폼으로 옮긴 후, 고객 경험 전략을 세워 판매전환율(conversion rate)을 높였습니다. 업체는 결과적으로 실적 관리와 loop customer 피드백을 통해 5억 달러를 넘는 연간 매출액을 달성했습니다.