Kunde & Ansatt Relasjon: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Enterprise Feedback Management

Enterprise Feedback Management (EFM) samler inn tilbakemeldinger fra kunder og kombinerer disse med all relatert data – fra sosiale medier, transaksjons data og finansielle data – for å gi innsikt og prediktiv analyse i sanntid som er skreddersydd for menneskene i din organisasjon.

Klient sammenheng

Hva er de beste metodene for effektiv bruk av data for å personalisere interaksjon med kundene dine?
Kan du overvåke og tolke hver eneste kundeinteraksjon og opplevelse i sanntid på tvers av hele organisasjonen?
Hvordan kombinerer du datakilder på tvers av organisasjonen for å styrke forholdet til kunder, ansatte og merkevaren?

Solutions

EFM handler ikke om én programvare, men er en integrering av teknologier som driver forretningsresultater. Vi kombinerer Voice of the Customer (VoC), Voice of the Employee (VoE) og operasjonelle data i én plattform for å gi våre kunder verktøyene for å styrke kontaktpunkter, løse kundehenvendelser og overvåke effekt. Våre kunder kan forvente både umiddelbar og fremtidig effekt etterhvert som EFM-teknologien, markedet og våre kunders organisasjoner utvikler seg.

Våre systemer bruker automatiske tekstanalyse for å skape innsikt fra ustrukturerte data og foreslå handlinger, slik at våre kunder kan fokusere på å iverksette tiltak for å forbedre kundeopplevelsen. Vi leverer også brukervennlige og rollespesifikke dashbord for å bemyndige våre kunders arbeidsstyrke, slik at alle ansatte har tilgang til relevante data som utløser handling. EFM muliggjør toveisdialog mellom kunder og ansatte for å tilrettelegge for meningsfulle samtaler som driver lojalitet.

Som erfarne fagfolk innen kundeopplevelse har vi kunnskap til å fungere som rådgivere. Vi har opparbeidet en portefølje av løsninger fra de beste programvareselskapene i verden, slik at vi kan skreddersy løsninger til våre kunders behov. Vår kompetanse innen design, konfigurering, implementering, vedlikehold og forbedring av banebrytende EFM-programvarer sikrer at våre kunder får den beste EFM-systemet for å oppnå maksimal forretningsverdi og lønnsomhet.

Noen av datakildene vi vanligvis samkjører, er CRM, salgsdata, tekst fra kundeservice, operasjonelle data, finansielle data, markedsundersøkelser, sosiale medier og ansattdata. 

Oppdag hvordan optimalisere Enterprise Feedback Management og Voice of Customer for å maksimere avkastning og redusere kundeklager og churn.

Casestudier

Vi hjalp en av verdens største bilprodusenter med å bringe taktisk håndtering av kundeproblemer til frontlinjen ved tusenvis av forhandlere. Vi har også gitt innsikt til toppledelsen om hvordan de skal fremme overordnede forretningsmål.

Vi jobbet med et av Europas største teleselskaper for å redusere deres andel av utilfredse kunder og antall klager med 50 %. Dette bidro til betydelig bedre kundelojalitet, driftseffektivitet og en av de beste EBITDA-marginene i bransjen.

Vi jobber med en ledende forsikringsleverandør i Storbritannia for å forandre deres virksomhet, KPI-ene virksomheten vurderes på og metoder for å myndiggjøre ansatte på kundetelefonsenteret. Så langt har ting bedret seg dramatisk, og kvaliteten på kundesamtalene har økt med 40 %.