Kunde og ansatt relasjon: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Ipsos er spesialist på å vurdere og utvikle kunde- og medarbeider forhold. Vi hjelper kundene med å forbedre kundeopplevelsen, tilfredshet og lojalitet ved å måle, modellere og forvalte kunde- og medarbeider forhold.

Enterprise Feedback Management Enterprise Feedback Management (EFM) samler inn tilbakemeldinger fra kunder og kombinerer disse med relaterte data – fra sosiale medier, transaksjons data og finansielle data – for å gi innsiktanalyse i sanntid som er skreddersydd for ulike brukere i din organisasjon. Les mer
Kartlegging av kundereisen Ipsos samler inn detaljert innsikt om ulike kundeopplevelses øyeblikk for en spesifisert kundereise, og lager et kart som identifiserer og visualiserer både holdninger og atferd underveis. Les mer
Kunderelasjonsmålinger Kunderelasjonsprogrammer evaluerer styrken i kunderelasjonen og identifiser hvilke deler av den samlede kundeopplevelsen som må forbedres, og som vil gi størst avkastning på investeringen. Les mer
Mystery Shopping Ipsos Mystery Shopping leverer tilbakemeldinger på opplevd service i øyeblikket og driver forbedring på tvers av alle kundens kontaktpunkter. Les mer
Medarbeiderengasjement Å arbeide effektivt mot fastsatte mål basert på selskapets forretningsstrategi er avgjørende for langsiktig overlevelse, og de ansatte representerer en viktig faktor både i selskapets profilering og differensiering, og en viktig driver for å lykkes er derfor engasjerte medarbeidere. Les mer