Kunde & Ansatt Relasjon: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Kundeopplevelse og kvalitetsmåling for bilbransjen

Ipsos tilbyr dybdeintervjuer om kundeopplevelsen og benchmark-undersøkelser for kunder i bilbransjen.

Klient sammenheng

Ipsos Loyalty gir innsikt i kundeopplevelsen fra begynnelsen til slutten av kundenes reise. Vi identifiserer smertepunktene og mulighetene for forbedring ved å hjelpe kundene våre med å skape en mer helhetlig kundeopplevelse. Punktene i kundeopplevelsen vi vanligvis måler er:

  • Salgsopplevelsen hos forhandler.
  • Ettermarkedsopplevelsen hos forhandler.
  • Brukerens opplevelse av kjøretøyet.

Solutions

Ipsos tilbyr også dybdeintervjuer for å hjelpe bilprodusentene med å håndtere kundeopplevelsen og forbedre kundenes opplevelse av produktkvaliteten på nye biler. Disse kan være frittstående, spesifikke for forhandlernettverket eller syndikerte tilnærminger som:

  • VQS (Vehicle Quality Survey) sporer tilbakemeldinger fra kunder om problemer, bekymringer og frustrasjoner rundt design når det gjelder tilstand, funksjon og ytelse for deres kjøretøy.
  • EFM (Enterprise Feedback Management) er vår portefølje av løsninger som hjelper kundene med å behandle tilbakemeldinger fra transaksjonsopplevelser i sanntid, slik at umiddelbare handlinger kan utføres av den aktuelle personen. 
  • Mystery Shopping vurderer overholdelse av standarder for salg og ettersalg i forhandlernettverket i henhold til merkets regler og filosofi.
  • Club CSI sporer kundetilfredshet på vanlige KPI-er for bransjens salgs- og ettersalgsprosesser.

Casestudier

Fransk bilprodusent – sanntidsvurdering av kundeopplevelse kort tid etter interaksjon med salg eller ettermarked hos forhandlere i 33 forskjellige land. Over 1,7 millioner intervjuer per år gir mulighet for umiddelbar problemløsning og overvåkning gjennom tilbakekoblede kundetilbakemeldinger.

Bilprodusent – vurdering av kundeopplevelse med deres nye personbil i 7 europeiske land, inkludert Russland. Over 125 000 intervjuer, inkludert referansedata for å sammenligne mot konkurrenter. Vurdering av ytelse for modellene etter henholdsvis 3 og 12 måneders bruk.