Benchmarking Quality, Product, and Buyer Experience | Automotive | Ipsos
Quality Measurement

Benchmarking kwaliteit-, product-, en consumentenervaring

OUR SOLUTIONS
Voldoen aan de verwachtingen van de klant en de positie van het voertuigbezit

Het is belangrijk om te weten hoe jij het doet in vergelijking met de concurrent om de juiste marktstrategieën te ontwikkelen, productverbeteringen te stimuleren en betere voertuigen te ontwerpen. Wereldwijd voert Ipsos twee benchmarkprogramma’s uit die continue inzichten bieden in de auto-industrie.


Kwaliteitsclub

Deze programma’s worden in meer dan 10 landen gehouden en verzamelen elk jaar betrouwbare feedback van duizenden klanten. Onze vragenlijsten zijn ontwikkeld om alle diagnostische informatie te verzamelen die teams nodig hebben om de kwaliteit en klant ontevredenheidsoorzaken te identificeren en aan te pakken.


New Car Buyer Studies (NCBS)

Ipsos biedt inzicht in klantgedrag en houding ten opzichte van automerken nadat ze een nieuwe auto hebben gekocht. Ook laten wij de impact zien van de klantenervaring met verschillende merken wanneer zij een nieuwe auto willen kopen, van intentie tot terugkoop en aanbeveling. De NCBS programma’s laten belangrijke aspecten van het koopproces zien: zoals koop-funnel/overwegingen, klanttevredenheid met de productkenmerken, rijgewoonten, kopers profiel, en merk- en voertuigafbeeldingen. Dit zijn belangrijke factoren om te onderzoeken waar potentiële klanten op letten wanneer ze een nieuwe auto willen kopen.

De belangrijkste voordelen van een club ten opzichte van een gesyndiceerde benchmarkstudie zijn onder meer de betrouwbaarheid van de naamselectie die direct bij de deelnemende fabrikanten vandaan komen. Hierdoor kan de steekproefomvang, gegevensverzameling en verwerking, en rapportagemethode streng gecontroleerd worden.   


Quality Feedback System (QFS) Methodologie

Via verschillende manieren vragen wij onze klanten om mee te doen aan onze gedetailleerde en  klantvriendelijk onderzoek. Ondanks klanten op verschillende manieren uitgenodigd worden (via email, SMS/text, etc) wordt iedereen doorverwezen naar een wereldwijd benchmarkonderzoek. Binnen 24 uur, kunnen onze klanten feedback geven via het Quality Connection™ portaal. Dit biedt analyses van een respondent VIN (Vehicle Identification Number)/niveau, tot topline rapportage dashboards, op een snelle en consistente methode van verschillende voertuigen, merken, landen en regio's.
 

Ipsos Comprehensive Quality Practice | Quality Measurement