Customer Experience, Klant- en medewerkertevredenheid & Mystery Shopping: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Ipsos Loyalty specialiseert zich in alles dat te maken heeft met het in kaart brengen, beheren en verbeteren van klantrelaties en medewerkerbetrokkenheid. We helpen onze klanten de ervaringen die zij leveren zodanig te beheren dat ze leiden tot optimalisering van de waarde van hun klanten én van de medewerkers in hun organisatie.

Enterprise Feedback Management Enterprise Feedback Management (EFM) verzamelt feedback van klanten en combineert dit met andere gerelateerde data – van sociale media tot financiële data - om inzichten en voorspellende analyses te bieden die zijn toegesneden op de individuele werknemers in je organisatie. Lees meer
Customer Journey Mapping Ipsos verzamelt gedetailleerde klantervaringen tijdens een specifieke klantreis, om dit vervolgens in kaart te brengen met de focus op attitudes en gedrag. Deze customer journey maps zijn de leidraad bij de verbetering van klantervaring en evaluatie van trackers. Lees meer
Customer Relationship Management Klanttevredenheidsprogramma’s evalueren de algemene kracht van de merkrelatie. We stellen hiermee vast welke elementen in de algemene klantervaring je moet verbeteren en welke het meeste rendement opleveren. Lees meer
Mystery Shopping Ipsos’ Mystery Shopping biedt merken in-the-moment feedback op hun dienstenaanbod en helpt hen verbeteringen binnen alle customer touchpoints door te voeren. Lees meer
Klant Ervaring en Kwaliteits Meting voor de auto-industrie Ipsos biedt deep-dive customer experience onderzoek en benchmarkstudies voor klanten uit de automobielsector. Lees meer
Medewerkerbetrokkenheid Betrokken personeel is een belangrijke driver voor iedere succesvolle transformatie. Bij Ipsos ontwerpen we programma’s die de mate van betrokkenheid van je mensen beoordelen, benchmarken en ontwikkelen. We kijken verder dan de uitkomsten en leveren betekenisvolle inzichten en oplossingen voor activatie. Hiermee bevorderen we prestaties op de lange termijn Lees meer
Leiderschap & organisatiecultuur Leiderschap is de versnellende factor in iedere succesvolle transformatie. Onze oplossingen helpen om een inspirerende, relevante leiderschapsstijl te creëren en je managers op één lijn te brengen en de geschikte middelen te geven. Organisaties veranderen terwijl de cultuur blijft bestaan. We ondersteunen je daarnaast bij het ontwikkelen van een consistente en veelzijdige organisatiecultuur voor de transformatie van je organisatie. Lees meer