Voice of the Customer (VoC) | Ipsos
Customer Experience

De stem van de klant

OUR SOLUTIONS
Luister naar de stem van je klanten.

Customer Experience (CX) begint bij het begrijpen van mensen.  Bij Ipsos doen we dat al meer dan 40 jaar. Klanten nemen beslissingen die de bottom-line van organisaties beïnvloeden. Daarom helpen wij bedrijven om op een systematische manier naar hun klanten te luisteren: naar wat ze te zeggen hebben over de klantrelatie in het algemeen, over de klantreis en over ieder contactpunt afzonderlijk. 


We ontwerpen en implementeren uitgebreide Voice of the Customer (VoC) luisterprogramma's, variërend van realtime touchpointfeedback tot strategische evaluaties van end-to-end consumenten- en B2B-klantrelaties.


We bieden een portfolio met oplossingen voor klantfeedbackplatforms. We zijn software-onafhankelijk en adviseren en ondersteunen bij de implementatie van de meest geschikte software. 


Onze CX-experts helpen u de volgende vragen te beantwoorden:

 

  • Is uw CX-meetprogramma geschikt voor het doel?
  • Is uw VoC-programma geïntegreerd met uw CX-meetecosysteem?
  • Is de Net Promoter Score (NPS) de juiste KPI?
  • Levert uw programma de juiste KPI's en informatie aan de juiste mensen, op het juiste moment en op de juiste manier?
  • Hoe is de feedbackervaring van uw klanten?

 

Om een holistisch CX-beeld te krijgen helpen we je om verschillende inzichten te combineren:

 

  • de stem van de klant met de stem van werknemers (VoC + VoE); 
  • resultaten van Customer Experience (CX) onderzoek met resultaten uit Brand Health Tracking (BHT) 
  • inzichten van ‘Voice of the Customer- programma's met operationele, financiële en klantgegevens