Behaviour Insights | Retail Performance | Ipsos
Retail Performance

Gedrags Inzichten

OUR SOLUTIONS
Begrijpen van het pad naar klantbetrokkenheid.

Verhelderende observaties van gedrag, dat getrackt wordt als onderdeel van het in kaart brengen van de klantreis, zijn cruciaal om verkoop te vergroten en loyaliteit te stimuleren.

Shoppers vertonen bepaald gedrag wanneer ze door de winkel lopen. Ze kunnen even snel bellen om een paar artikelen te gaan kopen of kijken langer rond voordat ze een beslissing nemen. Succesvolle merken begrijpen consumenten en presenteren zich zodanig dat ze positieve reacties uitlokken zoals consumentenbetrokkenheid. Betere in-store klantervaringen bieden, door hen te helpen precies te vinden wat ze nodig hebben, is noodzakelijk voor alle retailers die hun bottomline willen verbeteren.

Ontwikkeling van de juiste strategie om shoppers op verschillende touchpoints te motiveren optimaliseert de tijd dat klanten door een winkel lopen en verhoogt de omzet.
Onze footfall analyses zijn belangrijk om:

  • herhaalbezoek te verhogen door activiteiten te monitoren waardoor mensen terugkomen;  
  • je klantbestand te vergroten en te bepalen wanneer nieuwe klanten je winkel binnenkomen;
  • de Average Transaction Value (ATV) te verhogen door navigatieroutes naar aanvullende product zones te creëren;
  • te zorgen dat mensen minder snel afhaken bij producten en de traffic flow te beheersen om bottlenecks en belemmeringen te voorkomen;  
  • Return on Investment (ROI) te bepalen van toonmaterialen in etalages door te monitoren hoe deze productaankoop stimuleren;
  • gedetailleerde klantprofielen te creëren en volledig shopper trips te tracken.

Gedrags Inzichten van Ipsos helpt je om omzet te transformeren en het beslisproces van de klant dichter te benaderen dankzij realistische cognitieve reacties.

Onze inzichten helpen jullie om invloedrijke zakelijke beslissingen te nemen op grond van werkelijk gedrag en echte reacties op hoe je winkel functioneert. Deze verbeteringen in klantervaringsbeheer zorgen ervoor dat je winkel zich positief van de concurrentie onderscheidt en verbetert footfall en klandizie. 

De zakelijke voordelen van observatieonderzoek kunnen bijzonder sterk en revolutionair zijn. Door je winkel af te stemmen op klantgedrag ontstaan hechtere relaties en het stimuleert de bestedingen in de winkel.