Retail Performance | Customer Insights | Ipsos
Retail Performance

Klant Inzichten

OUR SOLUTIONS
Vergroten van omzet met gedragskennis van jullie klanten.

Ontdekken wat je klanten feitelijk doen in de winkel biedt een wereld van kansen voor aanpassing van hoe je winkel functioneert, voor een in-store ervaring die mensen beter bij blijft.

Analyse van consumentengedrag biedt je de middelen om te begrijpen welke gedeeltes van je winkel voor verbetering vatbaar zijn. Onze inzichten kunnen je helpen bij de ontwikkeling van productaanbod, prijsniveaus en de meest optimale locaties die interesse en betrokkenheid genereren. Daarnaast kunnen we jullie adviseren hoe de kansen op meer verkoop te optimaliseren, voor een betere klantsegmentatie en behouden van klanten, van eerste betrokkenheid creëren tot de klantreis in de winkel. Hieronder enkele voorbeelden van onze diensten voor beter klantinzicht.


Waarom kiezen voor Retail WiFi Solutions?

Als je de klantreis in kaart brengt is het normaal dat er witte vlekken zichtbaar zijn. Hoe kunnen we bijvoorbeeld weten of shoppers naar producten in een winkel hebben gezocht voordat ze online een aankoop doen (of andersom)?

Weten hoe het pad van de shopper naar een aankoop eruit ziet en analyses doen voordat ze binnenkomen, betekent dat je met meer succes gedetailleerde klantprofielen kunt creëren en je je succesvoller op segmenten kunt richten. Je winkelstrategie krijgt vorm met behulp van krachtige analyses die de reis aanvullen en kansen voor conversie aangeven.


Customer Dwell Time

Alle retailers willen weten hoe lang klanten in hun winkel blijven. Maar wat is nu deze beste manier om dit onderdeel van klantrelatiemanagement te begrijpen?

Bekend is dat hoe langer de dwell time is des te groter de kans dat klanten met het merk in contact komen en een aankoop doen. Door te begrijpen wat de voornaamste locaties of plekken in de winkel zijn kunnen retailers de belangrijkste producten effectiever ondersteunen en ervoor zorgen dat ze niet over het hoofd gezien worden.

Als je naast de footfall ook de dwell time monitort kan je de precieze locatie van klanten in een winkel zien, samen met de tijdsduur. Dit inzicht in de klantreis levert de gewenste data om goed onderbouwde beslissingen te nemen over merchandising, promoties, inzet van personeel en winkelindeling.

Met deze praktische inzichten kan je: 

  • verkoopprestaties verbeteren door de redenen voor gemiste verkoopkansen aan te tonen; 
  • conversie verbeteren met verbeterde merchandise positionering; 
  • demografie van klanten begrijpen voor gerichte marketingcampagnes en Point of Sale (POS) toonmaterialen;
  • merkprestaties benchmarken vergeleken met die van de concurrentie;
  • klantenservice verbeteren door in-store interacties te monitoren;
  • de winkelervaring veranderen en de volledige reis begrijpen, dus niet alleen de uiteindelijke aankoopbeslissing;  
  • belemmeringen en bottlenecks verminderen met analyse van de navigatie en met heat maps.