Klantrelaties & Betrokken Medewerkers: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Mystery Shopping

Ipsos’ Mystery Shopping biedt merken in-the-moment feedback op hun dienstenaanbod en helpt hen verbeteringen binnen alle customer touchpoints door te voeren.

Client context

Kun je brand compliance garanderen binnen je zakelijk netwerk?
Hoe kun je zorgen voor juiste en uniforme implementatie van je customer experience strategieën?
Welke controles kun je doen om te beoordelen of je medewerkers goed presteren op merkbelofte?

Oplossingen

We voeren jaarlijks ruim een miljoen mystery bezoeken uit, wereldwijd in meer dan 100 landen. We helpen zo customer experience strategieën te implementeren voor een groot aantal vooraanstaande organisaties.

Ipsos biedt traditioneel face to face, telefonisch en online mystery shopping onderzoek voor alle bedrijfstakken. We bieden onze oplossingen aan via verschillende technologieën, zoals mobile app, audio- en video-opnamen. Dit zijn enkele speciale technieken die we gebruiken: 

  • Web en live chat mystery shops – we filmen het web en de shopper gelijktijdig om “live” over de klantervaring te leren.
  • Micro-Shops – korte, in-the-moment shops, perfect om snel de resultaten van training en promotionele executie te meten en te begrijpen.
  • Experiential mystery shopping – hiermee kan personeel niet alleen de resultaten lezen, maar ook de toon, het sentiment en de stem van de klant horen.

Al ons mystery shoppingonderzoek wordt uitgevoerd door consumenten met onze mystery shopper accreditatie. Ze zijn goed getraind voor uitvoering van de specifieke opdracht.

Met onze toonaangevende mystery shopping rapportage app en web portal hebben onze klanten toegang tot de uitkomsten over klantervaring, waar en wanneer zij die nodig hebben. Met dashboards, drill-down analytics, hot-alerts en aanpasbare rapporten kunnen ze de bevindingen gemakkelijk lezen en intern delen.

Meld je aan voor ons  mystery shopping panel

Praktijkcasus

Een Amerikaanse retailer van mobiele apparaten bezocht in één maand 1000 verkooppunten. Hij kwam erachter dat het direct begroeten van een klant kan zorgen voor een toename van 10% in de conversie naar een aankoop.

Door hun mystery shopping en enterprise feedback management (EFM) programma’s in één platform te combineren, formuleerde een internationale retailer in auto- en vrachtwagenonderdelen één customer experience strategie en stegen de conversie-scores. Dit resulteerde jaarlijks in een winst van ruim $500M, dankzij performance management en closed loop customer feedback.

Een Latijns-Amerikaanse retail-gigant, met 800 supermarkten, doe-het-zelf warenhuizen en detailhandels in Argentinië, Brazilië, Chili, Peru en Colombia, realiseerde dankzij hun eigen klantenkaart een stijging in transacties van 300%. We hebben per maand 3.200 Mystery Shopping visits gedaan in de hele regio. De uitkomst is een breder gebruik van hun klantenkaart.