Customer Experience, Klant- en medewerkerstevredenheid & Mystery Shopping: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Mystery shopping

Merkbelofte en een perfecte klantbeleving zijn onmisbaar bij het realiseren van groei en winst. Een goed mystery shopping programma vormt hierbij de sleutel tot succes.

Client context

"Imponeer je klanten met een geweldige service!"

Klantbeleving: herken je deze uitdagingen?

  • Hoe zorg ik ervoor dat medewerkers zich houden aan onze merkstandaarden?
  • Hoe leer ik van mijn concurrenten en blijf ik ze voor?
  • Hoe verander ik het gedrag van medewerkers?
  • Hoe optimaliseer ik het succes van productlanceringen en promoties?
  • Hoe meet ik ROI (Return On Investment) en train ik mijn medewerkers nog beter?
Bekijk onze Over mystery shopping-pagina voor meer algemene informatie over mystery shopping.

 

Oplossingen

Verbeter de klantervaring met mystery shopping!

"Onze getrainde klanten staan voor je klaar om jouw locaties te bezoeken en je te voorzien van objectieve en actiegerichte inzichten."

Mystery shoppersOnze mystery shopping programma's, retail audits and micro-tasks (kortere 'beknopte' opdrachten) bieden je het inzicht dat nodig is om je merkbelofte op alle touchpoints waar te maken.

Door de jaren heen hebben wij voor diverse bedrijven mystery shopping programma's opgezet; in retail, automotive, consumenten electronica, luxury, luchtvaart en hotellerie. Deze ervaringen stellen ons in staat om  het perfecte programma te ontwikkelen voor jouw business. We maken hierbij vanzelfsprekend gebruik van de laatste technologische innovaties.

Wij bieden:

  • Een strategische aanpak; Omni-channel aanpak;
    Klanten hebben vaak niet in de gaten dat je webshop concurreert met je fysieke winkels. Wel verwachten ze dezelfde service via alle kanalen. De meeste programma's die we opzetten hebben daarom een omni-channel aanpak; we brengen alle kanalen in kaart, van fysieke locaties en telefoon tot en met webshop en e-mail.
  • Kwaliteit;
    We investeren continu in de kwaliteit van onze mystery shoppers. Samen met de vragenlijst zijn zij bepalend voor de uiteindelijke kwaliteit van een programma. Onboarding- en feedback programma's stellen ons in staat om de lat steeds hoger te leggen.
  • Een slimmer mystery shopping programma;
    Onze goed doordachte mystery shopping programma's worden opgezet en uitgevoerd door specialisten. Ieder programma is custom made en gericht op verbetering.
  •  Actiegerichte resultaten;
    Het omzetten van data naar actie is essentieel voor het realiseren van de optimale klantbeleving. Onze slimme rapportages (online en offline) bieden real time heldere inzichten en maken onmiddellijke actie en gedragsverandering mogelijk.

Lees hier onze meest recente publicaties over Mystery Shopping:

Mystery Shopping is geen mysterie: zo zet je het effectief in

2 Blinde vlekken in mystery shopping onderzoek

Zo boek je succes met mystery shopping

Download hier onze meest recente white papers over Mystery Shopping [Engels]:

Mystery shopping in the luxury industry

How mystery shopping drives better automotive CX performance

The evolution of shopper behaviour

How food shopping habits are being transformed by tech

 

Neem nu contact op!

Zet nu je eerste stap richting de perfecte klantbeleving en neem contact met ons op.

Geert Samplonius
Geert.Samplonius@ipsos.com
+31 (0) 6 2123 7494



Omnichannel

 

Praktijkcasus

Een Amerikaanse retailer van mobiele apparaten bezocht in één maand 1000 verkooppunten. Hij kwam erachter dat het direct begroeten van een klant kan zorgen voor een toename van 10% in de conversie naar een aankoop.

Door hun mystery shopping en enterprise feedback management (EFM) programma’s in één platform te combineren, formuleerde een internationale retailer in auto- en vrachtwagenonderdelen één customer experience strategie en stegen de conversie-scores. Dit resulteerde jaarlijks in een winst van ruim $500M, dankzij performance management en closed loop customer feedback.

Een Latijns-Amerikaanse retail-gigant, met 800 supermarkten, doe-het-zelf warenhuizen en detailhandels in Argentinië, Brazilië, Chili, Peru en Colombia, realiseerde dankzij hun eigen klantenkaart een stijging in transacties van 300%. We hebben per maand 3.200 Mystery Shopping visits gedaan in de hele regio. De uitkomst is een breder gebruik van hun klantenkaart.