Over mystery shopping

Alles wat je moet weten over mystery shopping.

Wat is mystery shopping?

  • Feedback van anonieme, vooraf getrainde consumenten
  • Het op een objectieve manier in kaart brengen van merk compliance en klantbeleving
  • Concrete informatie over hoe je dienstverlening te verbeteren

Wat kan een mystery shopping programma verbeteren?

  • Operatie: Processen en presentatie naar klanten
  • Training: Voldoet de dienstverlening aan de verwachting?
  • Ervaringen: Consistent en gedenkwaardig

Wanneer is een mystery shopping programma succesvol?

Een mystery shopping programma is succesvol wanneer:

  • het concrete en objectieve feedback oplevert
  • het bijdraagt aan een positief ROI (Return On Investment)

Hoe maak ik van mijn mystery shopping programma een succes?

Zorg ervoor dat je programma:

  • betrokkenheid creëert: zorg voor bewustzijn onder de hele organisatie: van winkelpersoneel tot management
  • zichtbaar is: genereer aandacht met behulp van speciaal ontwikkelde communicatiematerialen
  • actiegericht is: stel personeel in staat om direct verbeteracties door te voeren
  • gemakkelijk te implementeren en te monitoren is

Ontdek hoe we jouw organisatie kunnen helpen de klantbeleving te verbeteren met behulp van mystery shopping.

Ga naar onze mystery shopping onderzoek-pagina.
 
Neem nu contact op!

Geert SamploniusGeert Samplonius
Geert.Samplonius@ipsos.com
+31 (0) 6 2123 7494