Retail Performance | Queue Management System | Ipsos
Retail Performance

Wachtrij Beheer Systeem

OUR SOLUTIONS
Verbeter de klantervaring in winkels en Quick Service Restaurants (QSR’s) met efficiënte wachtrijsystemen (Queue Management Systems).

Prestatie optimalisatie in de detailhandel en vrijetijdssector 

Ons wachtrijmanagementsoftware helpt bij het optimaliseren van prestaties in de detailhandel en vrijetijdssector. Wij helpen je bij het identificeren van de meest actuele trends van je klanten en komen erachter wat er in jouw winkel of restaurant gebeurt en waarom. 

Het beheren van grote hoeveelheden klanten tijdens piekperiodes is niet alleen een kwestie van ze zo snel mogelijk door de kassa te loodsen. Daarom herdefiniëren veel retailers de ervaringen van hun klanten met behulp van de beste wachtrijmanagementsystemen (Queue Management Systems) die er zijn. Bijvoorbeeld, een mobiel wachtrijbeheersysteem kan klanten in staat stellen om een plaats te reserveren met behulp van hun telefoon en tegelijkertijd verder te browsen totdat ze worden geholpen.

Naast het kwaliteitsverbetering van de wachtrij, bieden deze oplossingen bruikbare inzichten voor bedrijven op elk niveau.

Met de Queue Management System service en Quick Service Restaurants (QSR's) van Ipsos, kom je erachter hoe lang het duurt voordat een klant geholpen wordt, hoe je wachtrijsystemen kan verbeteren, hoe het magazijn ervoor staat en hoe je trends en patronen kunt identificeren. 

Winkelmanagers kunnen:

  • erachter komen wat de drijvende factor is achter verkoop;
  • het personeelspatroon afstemmen op de prestaties van het wachtrijsysteem;
  • beter gebruik maken van budgetten;
  • de momenten verbeteren waarop zij de meeste kans om omzetting te maken;
  • slecht presterende uren evalueren;
  • de impact zien die inloop- en wachtrijklanten hebben op de prestaties van de winkel. Gebaseerd op Average Transation Value (ATV) en conversies.

Districtsmanagers kunnen:

  • nagaan of marketinginitiatieven meer mensen naar de winkels hebben getrokken en hoeveel mensen in de rij hebben moeten staan;
  • verschillende klantenstromen identificeren en leren hoe ze deze optimaal moeten gebruiken;
  • de winkels met de beste groeimogelijkheden uitlichten;
  • het effect meten van nieuwe service opleidingen en wachtrij interventies op de conversie en mandgroottes;
  • loyalty card events evalueren, zien of ze daadwerkelijk de omzet verhogen, wanneer ze het effectiefst gebruikt worden en of klanten ook kopen of alleen van het event genieten. 

Het hoofdkantoor kan:

  • met zekerheid plannen voor de toekomst;
  • consumententrends begrijpen;
  • de werkelijke impact van een nieuw winkelconcept of ombouw beoordelen;
  • de beste wachtrijbeheersystemen uitkiezen, die de conversie verhoogt en ATV verbetert
  • gebruik maken van wachtrijpatronen (online en offline) in discussies rondom leaseonderhandelingen;
  • de winkelindeling evalueren en optimaliseren;
  • de doeltreffendheid van wijzigingen in de marketingmix meten;
  • de impact van producten bij de wachtrij beter begrijpen.