Cyfrowe badania Mystery Shopper. Podkast Ipsos

Perspektywa konsumenta to cotygodniowy podkast na temat doświadczenia konsumenta, efektywności kanałów sprzedaży oraz badań Tajemniczy Klient.

Customer Perspective: an Ipsos podcast | CX | Mystery Shopping"Perspektywa konsumenta" to cotygodniowy podkast skierowany do wszystkich, którzy są zainteresowani zagadnieniami  związanymi z doświadczeniem konsumenta.

Niezależnie od tego, czy jesteś praktykiem Customer Experience, prowadzisz programy pomiaru i zarządzania CX, badania Mystery Shopping, jesteś odpowiedzialny za wydajność kanałów sprzedaży, ten podkast jest dla Ciebie.

Subskrybuj nas: AnchorSpotify

Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na tematy omawiane w tym podkaście, napisz na adres: CustomerPerspective@Ipsos.com


Odcinek 15: W związku z błyskawicznym wzrostem znaczenia ecommerce, wzrosła również rola cyfrowych badań Mystery Shopper. Jakie elementy są w takim badaniu najważniejsze? Które mają największy wpływ na biznes? Informacja o produkcie? Cena? Jakość rozmowy na chacie? Proces płatności? Dostawa? Posłuchajcie, co ma na ten temat do powiedzenia gość nowego podkastu Ipsos, Darren Burgess, odpowiadający za badania MS w Ipsos UK


Odcinek 14: Jakie technologie w badaniach CX? Jak dobieramy oprogramowanie dla danego badania? Jak w ostatnich miesiącach technologie zmieniły doświadczenie klienta? Posłuchajcie najnowszego podkastu Ipsos, w którym Swen Heine, Ipsos CX Global COO i Dan Zuckerman Vice President w badanach CX opowiadają o technologiach w badaniach CX


Odcinek 13: Wykorzystanie crowdsourcingu, geolokacji, dostosowywanie profilu audytorów, videofeedback, łączenie Mystery Shopper z innymi badaniami i inne. O ciekawych trendach w badaniach Mystery Shopper posłuchasz w najnowszym podkaście Ipsos. Gościem tego odcinka jest Reena Roy, Vice-President specjalizacji Channel Performance w Ipsos w USA.


Odcinek 12: Czym są badania CX w obszarze B2B? Co w tych badaniach zmieniła pandemia? Jak digitalizacja wpływa na relację B2B i jak wobec tego zmieniają się badania? O tym wszystkim posłuchajcie w najnowszym podkaście Ipsos Perspektywa klienta. Gościem tego odcinka jest Matthew Chatterton odpowiadający za badania CX w sektorze B2B w Ipsos UK.


Odcinek 11: W tym odcinku posłuchajcie dwóch ekspertów Ipsos specjalizujących się w ekonomii behawioralnej: są to Colin String, odpowiadający za wykorzystanie wiedzy z ekonomii behawioralnej w Ipsos oraz Tamara Ansons, odpowiadająca za tę dyscyplinę w brytyjskim oddziale Ipsosa. Nasi eksperci opowiedzą, czym w zasadzie jest ekonomia behawioralna, kiedy warto ją wykorzystywać i w jakim stopniu może ona wpływać na projektowanie usług, a także na zachowania konsumentów.


Odcinek 10: Pytania o bezpieczeństwo stały się obowiązkowym modułem badań Mystery Shopper, pomiaryMystery Calling zyskały nowe znaczenie, kiedy trzeba sprawdzać jakość obsługi telefonicznej świadczonej przez pracowników zdalnych, zaś dobre praktyki dot. bezpieczeństwa to teraz częsty dodatek do raportów dla klienta. O tym i wielu innych rzeczach opowiada Stephane Sanchez, szef Customer Experience and Channel Performance dla krajów Azji i Pacyfiku.


Odcinek 9: W tym tygodniu eksperci CX, Jamie Thorpe (UK) i Lesley Haibach (Kanada) i Richard Korn (Hong Kong) opowiadają o pytaniach, które im teraz zadają klienci i o tym, jak na te pytania odpowiadają. 


Odcinek 8 - W tym tygodniu  Helen Wilson i Trevor Clarke zapraszają Ralfa Ganzenmuellera, prezesa Ipsos ds. badań obsługi klienta i wydajności kanałów sprzedaży oraz dyrektora generalnego dla Ipsos w Niemieczech, Austrii i  Szwajcarii. Ralf zastanawia się, jak zmieni się świat po pandemii i jakie w tym nowym świecie stoją wyzwania przed  Ipsos.


Odcinek 7 - Otwieramy się! Ale jak w spójny sposób możemy zapewnić konsumentom poczucie bezpieczeństwa? W tym tygodniu nasi gospodarze, Helen Wilson i Trevor Clarke, spotykają się z Nicholas Mercurio, zajmującego się Channel Performance w Ipsos USA. Posłuchaj, aby dowiedzieć się, które zasady bezpieczeństwa budują zaufanie konsumentów.


Odcinek 6 - Witamy w szóstym odcinku serii podkastów Ipsos Customer Perspective, nagranym 18 maja 2020 r. W tym tygodniu nasi gospodarze, Helen Wilson i Trevor Clarke, zaprosili Helen Bywater-Smith, ekspertkę Ipsos w dziedzinie mapowania doświadczenia konsumenta i projektowania CX.

Helen opowie o mapowaniu doświadczenia konsumenta oraz o tym, jak to może wpłynąć na organizację.


Odcinek 5 - Witamy w piątym odcinku serii podkastów Ipsos Customer Perspective, nagranym 11 maja 2020 r. W tym tygodniu nasi gospodarze, Helen Wilson i Trevor Clarke, zaprosili trzech współpracowników z Retail / Channel Performance w Ipsos, Petera Luffa, Tima Denisona i Annę Hatfield Shaw.

Zaproszeni eksperci omawiają wpływ pandemii na ruch detaliczny i zachowania konsumenckie, a także wyzwania, z którymi muszą się zmierzyć, w szczególności jeśli chodzi o pomiar i zarządzanie liczbą osób w sklepie, tak, aby zapewnić zgodność z rządowymi wytycznymi dotyczącymi dystansowania społecznego i bezpieczeństwo pracownikom i konsumentom.


Odcinek 4 - Witamy w czwartym odcinku serii podkastów Ipsos Customer Perspective nagranym 4 maja 2020 r. W tym tygodniu nasi gospodarze, Helen Wilson i Trevor Clarke, zaprosili Jean-Francois Damais, dyrektora ds. badań CX.

Jean Francois opowiada o CX Forces - naszej strukturze CX, która bada elementy budujące siłę relacji konsumenta z marką, aby pomóc organizacjom przenieść strategię CX na wyższy poziom. W świetle kryzysu COVID-19 kluczowe staje się zrozumienie, w jaki sposób zmienia się hierarchia potrzeb konsumentów. Koniecznie posłuchajcie!


Odcinek 3 - Witamy w trzecim odcinku naszej serii podkastów Customer Perspective nagranym 27 kwietnia 2020 r. W tym tygodniu nasi gospodarze, Helen Wilson i Trevor Clarke, witają Nicolasa Fritisa, kierującym dzialem Customer Experience i Channel Performance, Ipsos w LATAM.

Pytamy Nico o najlepsze praktyki podejmowane przez organizacje na całym świecie, aby dostosować się do tego nowego środowiska, zapewnić konsumentom wsparcie, opiekę i ochronę konsumentom i właściwie postępować wobec pracowników.


Odcinek 2 - Witamy w drugim odcinku naszej serii podkastów Customer Perspective, nagranym 20 kwietnia 2020 roku. W tym tygodniu nasi gospodarze Helen Wilson i Trevor Clarke rozmawiają z kolegami z Ipsos: Craigiem Bradleyem, Global Service Line Leader of Channel Performance oraz Beckym Harrisem, Head of Channel Performance pracującym w Ipsos w Kanadzie.

W tym odcinku zajmujemy się wydajnością kanałów sprzedaży - co ona oznacza i jak ją mierzyć, także z wykorzystaniem badań Mystery Shopping. Przyjrzymy się niektórym zmianom, które obserwujemy w tym czasie koronawirusa i zastanawiamy się, co one oznaczają dla nas na przyszłość. 


Odcinek 1 - Witamy w pierwszym odcinku serii podkastów Perspektywa klienta, nagranym 13 kwietnia 2020 r. Nasi gospodarze, Helen Wilson i Trevor Clarke, rozmawiają z Benem Llewellynem, globalnym szefem działu obsługi klienta w Ipsos.

Jaki jest wpływ pandemii koronawirusa na społeczeństwo, biznes i klientów, a także na  programy CX, ich mierzenie i zarządzanie. Rozpoczynamy pierwszy z naszych podcastów, aby odpowiedzieć na niektóre trudne pytania, które słyszymy od Klientów na całym świecie, w szczególności dotyczące ich programów CX.