Relacje z klientami i pracownikami: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Mystery Shopping

Badania typu Mystery Shopping dostarczają markom informacji na temat spełniania standardów obsługi, dzięki czemu mogą one łatwiej wprowadzać usprawnienia we wszystkich punktach styku.

Kontekst klienta

Czy można zagwarantować zachowanie standardów marki w całej sieci jej dystrybucji?
 Jak można upewnić się, że strategie dotyczące doświadczeń klienta są stosowane w prawidłowy i jednolity sposób?
 Co można zrobić, aby ocenić czy pracownicy robią to co powinni, aby spełnić obietnicę marki?

Nasze rozwiązania

Dzięki ponad milionowi wizyt audytorów w ponad 100 krajach na całym świecie w ciągu roku, pomagamy w procesie wdrażania strategii doświadczenia konsumenckiego wielu wiodącym międzynarodowym organizacjom.

Ipsos prowadzi tradycyjne bezpośrednie, telefoniczne i internetowe projekty mystery shopping we wszystkich sektorach rynku, za pomocą różnych technologii, np. aplikacji mobilnych, nagrań audio i wideo. Oto kilka specjalistycznych technik, z których korzystamy: 

  • Internetowe badania typu mystery shopping/chat na żywo – jednoczesne filmowanie sieci i audytora, aby poznać jego wrażenia „na żywo”.
  • Micro-Shops – krótkie, ekspresowe wizyty, idealne gdy chce się szybko zmierzyć i zebrać informacje na temat poziomu wdrażania wiedzy przekazanej podczas szkoleń czy wytycznych dotyczących prowadzenia promocji.
  • Empiryczne projekty mystery shopping – dzięki którym pracownicy mogą nie tylko przeczytać wyniki, ale usłyszeć także ton wypowiedzi, zapoznać się z odczuciami i głosem konsumentów.

Wszystkie nasze projekty typu mystery shopping są prowadzone przez audytorów, którzy otrzymali specjalne certyfikaty i którzy zostali odpowiednio przeszkoleni i przygotowani do wykonywania odpowiednich zadań.

Dzięki naszej wiodącej aplikacji raportującej wyniki badań typu mystery shopping i portalowi internetowemu nasi Klienci mogą mieć dostęp do ich wyników w każdym miejscu i o każdej porze. Dzięki dashboardom, szczegółowym analizom, ostrzeżeniom, czy spersonalizowanym raportom mogą oni z łatwością przyswoić otrzymywane od nas wyniki i dzielić się nimi z resztą organizacji. 

Dołącz do naszego panelu mystery shopping

Studia przypadków

Amerykański operator telefonii komórkowej oceniający 1000 placówek miesięcznie odkrył, że szybkie powitanie klientów o 10% zwiększało szansę na dokonanie zakupu.

Połączenie projektów mystery shopping i programów enterprise feedback management (EFM) w jedną platformę pozwoliło międzynarodowemu dystrybutorowi części do samochodów i ciężarówek ujednolicić doświadczenie konsumenckie i zwiększyć poziom konwersji, dzięki czemu firma osiągnęła ponad 500 milionów dolarów przychodu przyrostowego rocznie odpowiednio zarządzając efektywnością i robiąc odpowiedni użytek z informacji zwrotnych od swoich klientów.

Gigant na rynku detalicznym Ameryki Łacińskiej, posiadający 800 supermarketów, sklepów z wyposażeniem domu i liczne sklepy detaliczne w Argentynie, Brazylii, Chile, Peru i Kolumbii zwiększył liczbę transakcji przy użyciu karty kredytowej sieci o 300%. Przeprowadziliśmy 3 200 wizyt mystery shopping miesięcznie w całym regionie i program ten zwiększył powszechność użycia karty kredytowej sieci.