Relacje z klientami i pracownikami: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Pomiar i zarządzanie relacjami z klientami w branży motoryzacyjnej

Ipsos posiada w swojej ofercie sondaże pozwalające na dogłębną analizę doświadczenia konsumenckiego i dane normatywne z badań dla klientów z sektora motoryzacyjnego.

Kontekst klienta

Ipsos Loyalty pozwala na zebranie wiedzy na temat doświadczenia konsumenckiego od początku do końca ścieżki zakupowej. Identyfikujemy problemy i sposoby na to, aby uprzyjemnić konsumentom doświadczenie, aby zwiększyć ich ogólne zadowolenie. Zazwyczaj mierzymy następujące punkty ścieżki zakupowej:

  • Doświadczenie podczas dokonywania zakupu w salonie
  • Doświadczenie podczas obsługi posprzedażowej w salonie
  • Doświadczenie podczas użytkowania pojazdów.

Nasze rozwiązania

Aby pomóc producentom samochodów doskonalić jakość oferowanych produktów, pomysły na nowe samochody i system zarządzania doświadczeniem konsumenckim, Ipsos Automotive oferuje także badania pozwalające na wnikliwą jego ocenę. Mogą być to niezależne projekty, pakiety lub badania syndykatowe, np.:

  • VQS (Vehicle Quality Survey) to badanie, które pozwala na śledzenie informacji zwrotnych od klientów, szczególnie na temat problemów z pojazdami, obaw i frustracji związanych z ich stanem, funkcjonowaniem czy osiągami.
  • EFM (Enterprise Feedback Management) Portfolio naszych rozwiązań pomaga klientom zebrać informacje zwrotne na temat doświadczeń transakcyjnych w czasie rzeczywistym, co umożliwia podjęcie natychmiastowych działań przez odpowiednie osoby. 
  • Mystery shopping pozwala na ocenę poziomu spełniania standardów sprzedażowych i posprzedażowych w sieciach salonów zgodnie z zasadami i filozofią marki.
  • Indeks satysfakcji klientów podczas procesu sprzedaży/posprzedażowego badanie trackingowe badające kluczowe wskaźniki KPI obowiązujące w danym sektorze dla procesu sprzedażnego i posprzedażnego.

Studia przypadków

Francuska firma produkująca oryginalne części (OEM) – ocena doświadczenia konsumenckiego w czasie rzeczywistym, tuż po interakcji z pracownikami odpowiedzialnymi za sprzedaż/obsługę posprzedażną w 33 różnych krajach. Ponad 1,7 miliona wywiadów rocznie, co pozwoliło na natychmiastowe rozwiązywanie problemów i monitorowanie sytuacji dzięki zamkniętemu systemowi informacji zwrotnych.

Grupa producentów oryginalnych części – ocena doświadczenia konsumenckiego podczas użytkowania nowego samochodu osobowego w 7 krajach europejskich, łącznie z Rosją. Ponad 125 000 wywiadów, zbieranie danych normatywnych w celu dokonania porównania do konkurencji, sprawowanie się modeli firmy po 3 i 12 miesiącach użytkowania.