Relacionamento com Clientes & Colaboradores: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Experiência do Cliente e medição de qualidade para o mercado automotivo

A Ipsos Loyalty oferece pesquisas e estudos de benchmarking de clientes e um mergulho profundo para entender os clientes automotivos.

Contextualização

A Ipsos Loyalty oferece uma visão da experiência do cliente desde o início até o fim da jornada do cliente. Identificamos os pontos de sensíveis, bem como as oportunidades, para ajudar nossos clientes a criar uma melhor experiência com seus consumidores. Os pontos da jornada do consumidor que normalmente medimos são:

  • Experiência em uma concessionária
  • Experiência pós-vendas em uma concessionária
  • Experiência do usuário do veículo

Nossas soluções

Para auxiliar os fabricantes de veículos na melhoria da qualidade dos produtos, na concepção de novos veículos e na gestão da experiência do cliente, a Ipsos Loyalty também oferece estudos profundos de experiência de cliente. Estes estudos podem ser autônomos, clubes ou sindicalizados, tais como:

  • VQS (Vehicle Quality Survey), tracking de feedback dos clientes especificamente sobre problemas com o veículo, preocupações e frustrações com design, funções e desempenho de seus veículos.
  • EFM (Enterprise Feedback Management), nosso portfólio de soluções ajuda os clientes a capturar feedback de experiências transacionais, em tempo real, permitindo que ações imediatas sejam tomadas pela pessoa apropriada.
  • Mystery shopping, avalia a conformidade dos padrões de vendas e pós-vendas na rede de revendedores de acordo com as regras e filosofia da marca.
  • Club CSI sales and/or after sales, tracking de satisfação do cliente com KPIs comuns dentro da indústria para vendas e pós-vendas.

Cases/Estudos

Grande multinacional francesa. Avaliação em tempo real da experiência do cliente logo após interagir com vendedores ou revendedores em 33 países diferentes. + de 1.7 milhão de entrevistas por ano, permitindo a resolução imediata de problemas e monitoramento através de feedback em closed loop.

Experiência do Consumidor