Inovação & Estratégia de Marca: Ipsos Marketing
OUR SOLUTIONS

Performance de Varejo

O Retail Performance (Performance de Varejo) da Ipsos é uma das consultorias mundiais de análise de varejo mais conceituadas, especializada em monitoramento de acessos e comportamento de compradores. Trabalhando com marcas globais, em mais de 50 países, nossa experiência em inteligência do consumidor ajuda a identificar tendências de compras e percepções de varejo para melhorar a experiência do cliente.

Contextualização

Quantas pessoas estão entrando na minha loja?
O que posso fazer para melhorar minha taxa de conversão?
Qual é o perfil do meu cliente?
Minha loja consegue engajar os clientes?
Qual é o meu produto de maior interesse?

Nossas soluções

Nosso Retail Performance usa as mais recentes tecnologias para analisar a jornada completa do cliente, fornecendo inteligência do consumidor e outputs tecnológicos para ajudar a maximar as oportunidades de vendas e reduzir os custos operacionais para os clientes.

Focamos em:

Footfall counting

Tirando o máximo proveito do tráfego na loja para aumentar as taxas de conversão com análises abrangentes, em tempo real, e análises in-store. O Footfall Analytics proporciona um mínimo de 95% de precisão no primeiro dia e este nível é mantido ao longo de sua duração. Mais importante ainda, somos um parceiro de negócios que ajuda a extrair o valor da análise dos dados.

Tempo de Permanência

Evidências comprovam que quanto mais tempo os clientes passam na loja, mais provável que eles comprem. Analisar o tempo de permanência lhe dará informações valiosas para onde seus clientes estão visitando e quanto tempo eles ficam lá, permitindo que você tome decisões mais relevantes sobre merchandising, promoções, distribuição de staff e layout da loja.

Customer Journey Management

Ajudamos você a compreender a jornada do cliente na loja, gerando dados e insights para impulsionar melhorias operacionais. Aumente a produtividade, rentabilidade e melhore a experiência do cliente, reduzindo a espera nas lojas, controlando e gerenciando as cargas de trabalho do seu staff.

Wi-Fi tracking

A capacidade de visualizar a jornada completa do cliente, desde a interação inicial fora da loja até a entrada em um estabelecimento e a compra de um produto, além de visitas repetidas, pode fornecer informações valiosas sobre o comportamento do cliente.

Perfil do Cliente

Ajudamos você a gerar padrões para os diferentes perfis de pessoas que frequentam suas lojas, interagem com suas mercadorias, introduzindo um outro nível de granularidade na busca para entender melhor os compradores.

Comportamento do Consumidor

Usar o comportamento do cliente como um driver-chave é fundamental para aumentar as taxas de conversão. Os insights disponíveis propiciam o uso de ferramentas para fornecer projetos de loja envolvente, atendimento ao cliente inigualável no ponto de venda e até mesmo campanhas de marketing mais direcionadas e oportunas.

Cases/Estudos

Maior satisfação do cliente: nosso cliente de telecomunicações tinha usado anteriormente apenas números de vendas para determinar o desempenho da loja, no entanto, a gerência sênior percebeu que isso lhes mostrava apenas parte da história.
Utilizando métricas de contagem de passos e de conversão de vendas, foram observadas diferenças mensuráveis na eficiência de agendamento e orçamento, sendo o benefício imediato mais notável a capacidade de identificar os funcionários com melhor performance, resultando em um processo operacional simplificado, agendamento de pessoal mais eficiente e melhor uso de orçamento. Por sua vez, isso levou a uma maior satisfação do cliente, um resultado altamente valorizado pela empresa.
Além disso, eles têm medido com precisão o sucesso de suas campanhas de marketing, permitindo-lhes ter uma base de dados factuais para futuras campanhas de marketing.

Clientes & Shopper